O jogador da Nova Zelândia solicitou um saque de mais de US$ 500 duas semanas antes, mas a solicitação permaneceu pendente devido a dificuldades na verificação da conta, decorrentes de uma mudança de endereço. Embora acreditasse que sua conta já estivesse verificada, ele não conseguia acessar o histórico de transações de saque e não havia recebido resposta às suas solicitações. Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtivemos cooperação, então a reclamação foi marcada como não resolvida. Isso ocorreu porque o problema não poderia ser resolvido sem a resposta do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato diretamente com a autoridade de jogos.
Kiwi's Treasure Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e inacessível.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 126
Montante: NZ$500
Kiwi's Treasure Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEu tinha mais de US$ 500 em ganhos que decidi sacar há algumas semanas. O saque ficou pendente por alguns dias e depois me pediram para verificar minha conta. Tive dificuldades porque mudei de endereço desde que criei a conta. Enviei um e-mail e acredito que minha conta já foi verificada.
Ao tentar acessar o histórico de transações de saque, abre-se uma janela informando que o login falhou. Não consigo encontrar nenhum registro dos meus ganhos. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kiwi's Treasure Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível?
- Quando você registrou a conta no cassino e quando fez a transferência?
- Sua conta foi verificada anteriormente com documentos que continham seu endereço antigo?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) SwiftTek,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada SwiftTek,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada SwiftTek,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar o representante do Kiwi's Treasure Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada SwiftTek,
Tentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou acelerar o processo: recomendo que contacte a autoridade de jogos que regula o casino, Alderney, e submeta uma reclamação diretamente a eles. Pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação junto das entidades reguladoras AQUI .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.
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