O jogador finlandês enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos após um processo de depósito atrasado. Apesar de ganhar €400 com seus próprios fundos e cumprir os requisitos de aposta, ele não conseguiu realizar um saque, pois o atendimento ao cliente informou que havia problemas recorrentes há quatro dias. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação nem fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Klikki Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Klikki Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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O cassino se descreve como pay&play. Sem cadastro, nada extra.
O bônus que eles oferecem para novos depositantes não é fixo: você joga primeiro com seu próprio dinheiro e depois com o dinheiro do bônus.
Primeiro, o depósito demorou mais de um dia. Entrei em contato com o suporte por e-mail porque eles não têm outro serviço de atendimento ao cliente. O dinheiro chegou na conta do jogo mais de um dia depois. Não foi um começo promissor.
Decidi sacar o dinheiro assim que apostei meu próprio dinheiro 1x. Acontece que ganhei € 400 com meu próprio dinheiro.
As apostas continuaram pequenas, meu próprio dinheiro foi reciclado e o bônus não foi tocado.
Não consigo nem criar um saque. O atendimento ao cliente me informou que eles estão com problemas e tentando resolver o mais rápido possível. Já faz 4 dias.
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Público
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há 8 meses
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Querida Lurittelija,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Klikki Kasino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de querer enviar uma solicitação de retirada?
- A transferência bancária é a única opção possível para saque?
- Você solicitou ao suporte algum método de pagamento alternativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Lurittelija,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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