O jogador do Quebec depositou 300 euros e utilizou um bônus, mas viu seu saldo cair inesperadamente de mais de 7.000 euros para 300 euros após cumprir os requisitos de aposta. Ele descobriu, através do chat ao vivo, que o valor máximo de saque para esse bônus era de 100 euros, o que entrava em conflito com o valor do seu depósito inicial e com o limite de ganhos. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e uma solução, mas encerrou a reclamação devido à falta de resposta.
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Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.250
KokoBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Depositei 300 euros no dia 18 de novembro de 2025 e utilizei um bônus de 75% até 300 euros.
Eu completei os requisitos de aposta e tinha um saldo de mais de 7.000 euros. Depois de completar os requisitos, meu saldo caiu de mais de 7.000 para 300 euros. O limite de ganho para este bônus é de 10 vezes o valor do bônus, o que seria 2.250 euros.
Conversei com o suporte via chat sobre esse problema e eles disseram que o valor máximo de saque para esse bônus é de 100 euros. Isso não faz sentido, pois como o limite pode ser menor que o depósito em si?
Vou anexar abaixo todas as informações necessárias para você.
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KokoBet Casino. Com base nas informações que você forneceu, a informação sobre o limite máximo de saque já está presente nas regras específicas do bônus.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que essa informação estava disponível para você antes de você depositar e ativar o bônus?
- Se você aceitasse o bônus de recarga novamente, quais informações estariam disponíveis para você atualmente? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em [email protected]
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) vessjab,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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