Avaliação KokoBet Casino

O jogador do Quebec depositou 300 euros e utilizou um bônus, mas viu seu saldo cair inesperadamente de mais de 7.000 euros para 300 euros após cumprir os requisitos de aposta. Ele descobriu, através do chat ao vivo, que o valor máximo de saque para esse bônus era de 100 euros, o que entrava em conflito com o valor do seu depósito inicial e com o limite de ganhos. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e uma solução, mas encerrou a reclamação devido à falta de resposta.

O jogador polonês teve sua conta encerrada e seus ganhos de € 7.000 confiscados. O cassino forneceu uma lista de supostas violações, incluindo apostas esportivas, apesar de estas estarem bloqueadas no site. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente restaurou o acesso à conta do jogador e reembolsou o valor confiscado. O jogador confirmou que os fundos foram devolvidos ao seu saldo, embora ainda aguardasse um saque de € 800. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi incentivado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

O jogador de Malta depositou € 1.000 três vezes na Kokobet, totalizando € 3.000, mas descobriu que o saldo não estava sendo refletido. Após entrar em contato com o suporte, sua conta foi encerrada, com os fundos restantes. Ele buscou reconhecimento e resolução para o encerramento e a demora na resposta. O problema foi resolvido esclarecendo que a conta havia sido encerrada devido a uma solicitação de reembolso, e o jogador foi informado de que os fundos precisavam ser apostados. Apesar do pedido de reembolso do jogador, o cassino sustentou que o cumprimento das políticas de AML impedia qualquer devolução de fundos. O caso foi encerrado sem nenhuma outra ação disponível.

O jogador japonês teve um problema significativo com saques após sua conta ter sido bloqueada durante o processo de verificação KYC referente aos seus ganhos de € 11.350. A reclamação foi analisada minuciosamente e foi determinado que a conta do jogador estava vinculada a várias outras contas, violando os Termos e Condições do cassino. Como resultado, a reclamação foi lamentavelmente rejeitada, enfatizando a importância de aderir às políticas do cassino para manter a justiça no ambiente de jogo. O jogador foi aconselhado a evitar qualquer tentativa de obter vantagens indevidas no futuro.

O jogador da Alemanha verificou sua conta com sucesso em 30 de janeiro de 2025, mas desde então não recebeu nenhuma atualização sobre seu primeiro saque do cassino Koko.bet. Apesar de ter entrado em contato com o suporte via chat, ele foi instruído apenas a aguardar uma resposta por e-mail. A equipe de reclamações tentou obter esclarecimentos e provas por parte do cassino, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Posteriormente, o jogador confirmou que o pagamento havia sido recebido com sucesso, o que levou ao encerramento da reclamação como resolvida.