Kong Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta não responde.

Criei uma conta em 12 de fevereiro e concluí minhas verificações de identidade.

Eu pude depositar e sacar livremente até ter um ganho de pouco mais de £ 3 mil. Quando fui sacar meus ganhos, o cassino de repente disse que havia mais cheques, mas não estipulou quais eram.

Entrei em contato com o cassino por meio do formulário de contato inúmeras vezes, anexei uma cópia do meu extrato bancário e do meu cartão - até mais do que eles solicitaram -, mas eles não respondem de forma alguma, não me dizem qual é o problema, não respondem aos meus e-mails e me bloquearam de sacar meus ganhos legalmente obtidos, que agora somam pouco mais de £ 5.000.

Caro amesbee83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kong Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quando exatamente sua conta bloqueou seus pagamentos?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você pode verificar o status de verificação da sua conta no perfil do seu jogador? Você poderia compartilhar uma captura de tela aqui?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

• o bloqueio foi imediato - assim que os £ 3k foram ganhos, não pude mais sacar. Quando tentei sacar, disseram que eu precisava entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, o que fiz, apenas para ser completamente ignorado.
• foi ganho em slots - 'Fishin' Frenzy Megaways'
• nenhum fundo de bônus foi usado - captura de tela anexada mostrando que este é o saldo real.
• minha identidade foi aprovada e o cartão de pagamento verificado.

muito obrigado!

Obrigado pela ajuda.

Demorou 5 dias sendo ignorado, mas enviei e-mails avisando que havia feito uma reclamação aqui e acordei com um saque na minha conta bancária.

Caro amesbee83,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru