O jogador japonês depositou US$ 1.275 para reivindicar um bônus de 110% e ganhou aproximadamente US$ 40.000, mas seus ganhos foram confiscados após uma solicitação de saque devido a acusações de conspiração com outros jogadores. Ele solicitou uma investigação, considerando a situação injusta, dado seu histórico com o cassino. A reclamação foi investigada pela Equipe de Reclamações, que solicitou evidências ao cassino para avaliar a validade das acusações. No entanto, o cassino não forneceu informações suficientes ou provas que corroborassem as alegações, resultando na classificação do caso como não resolvido. Devido à falta de uma licença válida por parte do cassino e à ausência de serviços de Resolução Alternativa de Disputas, nenhuma outra ação pôde ser tomada pela Equipe de Reclamações.
Konibet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Caso incerto
Pontos negros: 2.489
Montante: 26.800 USD₮
Konibet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi um e-mail deste cassino oferecendo um bônus de depósito de 110%.
Usei esse valor para depositar US$ 1.275, recebi um bônus de cerca de US$ 1.400 e fiquei jogando.
Consegui ganhar nas máquinas caça-níqueis e meu saldo ficou em torno de US$ 40.000, o que atendeu aos requisitos para saque.
O valor máximo de saque para este bônus era 10 vezes o depósito mais o bônus, portanto, o valor máximo de saque era de aproximadamente US$ 26.800.
Quatro dias após solicitar um saque, fui acusado de conspirar com outros jogadores e meus ganhos foram confiscados.
Eu nunca fiz nada parecido e não tenho a mínima ideia.
Utilizo este cassino há cerca de dois anos, já completei a verificação de identidade e realizei diversos saques.
Gostaria que fosse feita uma investigação sobre o ocorrido, pois não posso aceitar essa confiscação.
Além disso, o que está acontecendo no mercado de cassinos do Japão, com tantas confiscações após a saída de Yuugado?
Com tanta coisa sendo confiscada, deixou de ser jogo de azar.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
TraduçãoAqui está uma captura de tela bônus.
Durante o período de bônus, joguei em 5,6 máquinas caça-níqueis.
Eu não uso VPN nem nada do tipo.
Existe também a possibilidade de que membros da família ou pessoas que utilizam o mesmo endereço IP estejam envolvidos.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradecemos sua resposta. Você mencionou a possibilidade de que membros da família ou outras pessoas que compartilham o mesmo endereço IP possam estar envolvidos. Poderia fornecer mais detalhes sobre isso? Especificamente, alguém em sua casa possui uma conta no Cassino Konibet? Agradecemos sua colaboração.
TraduçãoDesculpe, cometi um erro de digitação.
Não há a menor chance de ser compartilhado.
TraduçãoPrezado Jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá daikikatada,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informar que o Cassino Konibet não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores recentemente e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.
Gostaríamos de convidar o Konibet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Ritz Slots,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.
TraduçãoTraduçãoCaro daikikatada,
Gostaria de compartilhar uma breve atualização. Recebi um retorno da equipe do cassino. Eles deram algumas informações sobre suas ações, mas ainda há vários pontos que precisam de esclarecimento. Solicitei informações adicionais e provas que, assim que as receber, me ajudarão a ter uma compreensão mais clara da situação.
Tentarei fornecer uma resposta mais completa assim que estiver disponível.
TraduçãoCaro daikikatada,
Embora pareça que a equipe do cassino esteja disposta a abordar essa questão, ainda não nos forneceu as informações e evidências necessárias para avaliarmos adequadamente a situação.
Embora os detalhes que me foram fornecidos descrevam parcialmente a lógica por trás de suas ações, não consigo chegar a uma conclusão justa sobre a justificativa dessas ações neste momento.
Portanto, devemos classificar este caso como Não Resolvido por enquanto.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da sua avaliação devido a reclamações não resolvidas pode contribuir para uma melhora. Você será informado assim que tivermos novidades sobre esta reclamação. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Como o cassino não possui uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer, o que nos deixa sem outras opções. Recomendo apenas que você verifique as avaliações de cada cassino antes de se cadastrar e que jogue somente em cassinos estabelecidos, licenciados e com boa reputação para evitar decepções como essa no futuro.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
