O jogador do Quebec vinha tentando há mais de um ano encerrar sua conta, mas o cassino se recusava a definir um limite de depósito, alegando que ele era um cliente VIP. Ele tinha dificuldades para controlar seus hábitos de jogo e se sentia incapaz de abandonar o cassino devido à falta de suporte. A Equipe de Reclamações explicou a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão e solicitou mais informações ao jogador para ajudá-lo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse manter contato.
Koru Casino - O jogador está com dificuldades para encerrar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Koru Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou solicitando o encerramento da minha conta há mais de um ano porque se recusam a definir um limite de depósito, mesmo eu sendo VIP.
O site não tem onde configurar isso e precisamos pedir por e-mail, mas eles não dão ouvidos ao que pedimos. É muito difícil me controlar. E eu quero sair do cassino, mas eles não deixam.
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado JustFun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Entendo que você precisa de ajuda para encerrar sua conta. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com ele.
Por outro lado, a autoexclusão tem sim um impacto. Se um jogador solicitar com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, e isso não se aplica a jogadores viciados ou com problemas de jogo).
- Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Caro(a) JustFun,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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