O jogador da Noruega havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador relatou que sua conta, totalmente verificada, teve uma solicitação de saque cancelada devido a um depósito anterior feito com um cartão-presente Mastercard e que o cassino reduziu seu saldo de 580 euros para 50 euros, contestando o limite máximo de ganhos de 292,4 euros provenientes de bônus. Após o período de espera recomendado, nenhuma informação ou atualização adicional foi fornecida pelo jogador, e o acesso à sua conta foi aparentemente perdido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta, com a possibilidade de reabertura caso novas informações se tornassem disponíveis.
Koru Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Outros
Montante: 292 €
Koru Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal!
O cassino Koru está ignorando minhas reclamações sobre o cartão-presente Paygoo desaparecido, mesmo eu tendo enviado todos os documentos necessários: conta de luz completa, passaporte, selfie minha segurando o passaporte + um pedaço de papel indicando que são do cassino e a data, extratos bancários do meu banco online.
Eles estão agindo como se não se importassem com isso no chat e só pedem o cartão-presente como desculpa para não pagar os ganhos!
Por isso, decidi apresentar uma reclamação referente ao cassino Koru.
Já forneci muitas provas, então realmente não sei o que mais posso fazer, por isso agradeceria muito qualquer ajuda.
Em relação ao valor do bônus, acredito que 292,4 seja o valor correto do prêmio, como o primeiro atendente afirmou antes de eu conseguir cumprir os requisitos de aposta. Parece que eles simplesmente roubaram meus ganhos.
O site www.korucasino.com confiscou meus ganhos de 292,5 euros.
Ontem à noite, joguei com meus 498 pontos CP convertidos em rodadas grátis. Depois de um tempo jogando, acumulei mais de 100 euros em saldo e decidi entrar em contato com o suporte para perguntar sobre o limite máximo de ganhos com essas rodadas grátis. O atendente me prometeu 10 vezes o valor total ganho nas rodadas grátis: 292,4 euros.
Hoje tentei sacar meus ganhos, mas o cassino não me permite receber o que ganhei de forma justa. Eles dizem que violei as regras ao ganhar um valor superior a 50 euros ao cumprir os requisitos de aposta do bônus, o que é realmente absurdo e totalmente fora de cogitação.
Eu cumpri todos os requisitos de apostas e segui todas as regras. Não fiz apostas altas nem joguei no cassino ao vivo, apenas apostas simples de 0,3, 0,5 e 1 euro em caça-níqueis!
Tenho uma captura de tela do próprio agente me dizendo no chat que o limite máximo de ganho do meu bônus é 10 vezes o total dos ganhos das rodadas grátis com os pontos de fidelidade convertidos!
Hoje dizem algo completamente diferente, que o limite máximo de ganhos com um bônus sem depósito é de 50 euros, mas este não é um bônus sem depósito, é um bônus de pontos de fidelidade convertidos e o agente prometeu um limite máximo de ganhos de 10x, e eu tenho jogado de acordo com o que o agente do suporte me disse. POR FAVOR, AJUDEM-ME!!!
Posso fornecer provas e capturas de tela de tudo!
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoOlá Karla! Minha conta está totalmente verificada, mas eles estão cancelando meu pedido de saque por causa de um depósito de 20 euros via cartão-presente Mastercard feito no ano passado!
Eles retiraram 580 euros do meu saldo após eu ter solicitado um saque, reduzindo-o para apenas 50 euros, quando o saldo deveria ser de 292,4 euros, considerando o multiplicador de 10x dos ganhos da rodada de bônus de 29,24 euros.
TraduçãoApós efetuar um saque de 580 euros, reduziram o saldo total para apenas 50 euros, sendo que o atendente me informou que o limite máximo de ganhos com o bônus era de 292,4 euros! Faltam 242,4 euros, roubados pelo cassino!
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoCaro Ole1985,
Agradecemos sua reclamação.
Como não recebemos nenhuma resposta adicional ou informação solicitada de sua parte, e parece que o acesso a esta conta do Casino Guru pode ter sido perdido, não podemos continuar investigando este caso.
Por essa razão, encerrarei agora a reclamação.
Note que você pode entrar em contato conosco novamente a qualquer momento ou enviar uma nova reclamação assim que recuperar o acesso ou puder fornecer as informações necessárias, e teremos prazer em ajudá-lo(a) ainda mais.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Guru do Cassino
