Kosmonaut Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Olá, depositei 2600 por transferência bancária ou veto, como eles chamam e foi deduzido do meu banco e não está sendo creditado na minha conta, isso está acontecendo desde quinta-feira e eles continuam dizendo que não conseguem encontrar os fundos. dinheiro saindo do meu banco e ainda não obtive ajuda

Querida Anne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, foi o meu primeiro depósito no cassino, é uma quantia substancial de dinheiro e é muito preocupante depositei via transferência bancária

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Anne. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 20 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.

Olá Ana,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Querida Anne,

Você recebeu seus fundos depositados? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Olá querida Ana,

Tanto quanto podemos ver, todos os seus depósitos foram creditados com sucesso no seu saldo imediatamente após o pagamento (e primeiro depósito 2600 EUR também)

Também vemos que você ganhou com sucesso e aumentou seu saldo em mais de 2 vezes e o parabenizamos por isso. Não está bem clara a reclamação, pois seus depósitos foram creditados imediatamente, provavelmente algum erro foi do seu lado (navegador, conexão com a internet ou qualquer outra coisa).

Esperamos vê-lo novamente conosco e boa sorte! 🙂

Muito obrigado, equipe Kosmonaut Casino , por sua assistência e esclarecimento.

Querida Ana ,

Você poderia confirmar se o problema foi resolvido ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo?

Querida Anne,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Mesmo se presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.