Avaliação Kosmonaut Casino

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Após várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre o atraso, a Equipe de Reclamações não obteve nenhuma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter uma explicação sobre o atraso, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Noruega relatou que o cassino não respondeu. O jogador teve dificuldades para sacar seus ganhos de 10.000 NOK e não recebeu nenhuma comunicação do cassino, apesar das inúmeras tentativas de contato da Equipe de Reclamações. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com o regulador para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.500 em 23 de março de 2025, mas não recebeu nenhuma atualização. Ele não conseguiu obter assistência por chat ao vivo ou e-mail e observou reclamações semelhantes de outros jogadores. Sua conta foi totalmente verificada e os saques anteriores foram processados prontamente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou problemas contínuos com a verificação da conta e não conseguiu entrar em contato com o cassino para obter atualizações. Após tentativas de resolver a reclamação com o cassino, não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.

O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que o cassino não havia respondido às suas perguntas por vários dias, indicando falta de comunicação e possíveis problemas operacionais. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida, o que nos levou a marcar a reclamação como "não resolvida". Orientamos o jogador sobre possíveis medidas adicionais, incluindo entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter assistência.

A jogadora de Hesse havia solicitado um saque aprovado do cassino, mas os fundos não haviam sido creditados em sua conta bancária. O banco havia confirmado que não havia registro de transação, e o cassino havia prometido entrar em contato por e-mail, mas ainda não o havia feito. O problema foi resolvido quando o cassino conduziu uma verificação completa e confirmou que o atraso no pagamento era do lado do banco, com os fundos creditados com sucesso na conta bancária da jogadora em 8 de agosto. No entanto, a reclamação foi eventualmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.

O jogador acusou o Kosmonaut Casino de violar repetidamente a proteção do jogador e os termos de serviço. Apesar dos vários pedidos de autoexclusão, o casino continuou a permitir depósitos. Embora o jogador tenha recebido 294 euros, ainda havia 958 euros pendentes. O jogador alegou que a sua conta foi verificada e que tinha solicitado a autoexclusão devido ao vício do jogo, no entanto, o casino negou estas alegações. Solicitámos provas da sua comunicação com o casino relativamente aos seus problemas de jogo, mas nenhuma prova foi fornecida. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador austríaco, que ganhou 2.700 euros no Kosmonaut Casino, teve problemas de saque. Apesar de já ter uma conta verificada, seu pedido de saque foi repetidamente negado. Seu caso foi encaminhado ao departamento de segurança para uma verificação aleatória, apesar de ele ter insistido que não tinha uma segunda conta ou métodos de pagamento não verificáveis. As respostas do cassino foram inconsistentes. Porém, o jogador posteriormente pediu o encerramento do caso sem confirmar se o problema havia sido resolvido. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de confirmação do jogador.

O jogador da Áustria solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque, pois o atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às suas mensagens. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.