Avaliação Kosmonaut Casino

A jogadora de Hesse havia solicitado um saque aprovado do cassino, mas os fundos não haviam sido creditados em sua conta bancária. O banco havia confirmado que não havia registro de transação, e o cassino havia prometido entrar em contato por e-mail, mas ainda não o havia feito. O problema foi resolvido quando o cassino conduziu uma verificação completa e confirmou que o atraso no pagamento era do lado do banco, com os fundos creditados com sucesso na conta bancária da jogadora em 8 de agosto. No entanto, a reclamação foi eventualmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.

O jogador acusou o Kosmonaut Casino de violar repetidamente a proteção do jogador e os termos de serviço. Apesar dos vários pedidos de autoexclusão, o casino continuou a permitir depósitos. Embora o jogador tenha recebido 294 euros, ainda havia 958 euros pendentes. O jogador alegou que a sua conta foi verificada e que tinha solicitado a autoexclusão devido ao vício do jogo, no entanto, o casino negou estas alegações. Solicitámos provas da sua comunicação com o casino relativamente aos seus problemas de jogo, mas nenhuma prova foi fornecida. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador austríaco, que ganhou 2.700 euros no Kosmonaut Casino, teve problemas de saque. Apesar de já ter uma conta verificada, seu pedido de saque foi repetidamente negado. Seu caso foi encaminhado ao departamento de segurança para uma verificação aleatória, apesar de ele ter insistido que não tinha uma segunda conta ou métodos de pagamento não verificáveis. As respostas do cassino foram inconsistentes. Porém, o jogador posteriormente pediu o encerramento do caso sem confirmar se o problema havia sido resolvido. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de confirmação do jogador.

O jogador da Áustria solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque, pois o atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às suas mensagens. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador da Alemanha não consegue sacar os seus ganhos de € 1450. Apesar de ter sido verificado, o casino recusa o pagamento diariamente sem dar quaisquer pistas, muitas vezes citando problemas técnicos. Pouco depois de abrir a reclamação, o jogador recebeu parte dos seus fundos e jogou os fundos restantes.

O jogador da Austrália não conseguiu receber os ganhos devido a uma discrepância na percepção do ganho máximo de um bônus. Descobriu-se que o jogador recebeu um bônus diferente daquele anunciado no site do cassino para o terceiro depósito. Este bônus estava sujeito a termos diferentes, incluindo uma regra de ganho máximo, mas os termos só estavam disponíveis para o jogador mediante solicitação via chat ao vivo. Além disso, as regras para o bônus de depósito que o jogador pensava ter recebido não estavam claramente escritas em relação à regra de ganho máximo. Decidimos que o jogador deveria receber os seus ganhos na íntegra neste caso, mas como o casino pretendia manter a sua posição a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O Casino pediu posteriormente a reabertura da reclamação e afirmou que aguardava a decisão do regulador. De acordo com a decisão, o casino restaurou-lhes o saldo do jogador. O jogador conseguiu sacar seus ganhos e a reclamação foi resolvida.

O jogador canadense teve problemas com um saque de um cassino online, que foi adiado por dois meses. Apesar das promessas iniciais de 'não é necessário KYC' e 'retirada rápida', o jogador teve dificuldades para fazer login e foi informado de que havia falhado em seu KYC. O casino manteve a sua posição e recusou-se a alterar a sua posição, levando ao encerramento da reclamação por não resolvida. No entanto, a reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do casino, e o jogador confirmou a recepção dos seus ganhos. A recusa anterior de pagamento do cassino foi considerada contrária ao nosso Fair Gambling Codex. O problema foi finalmente resolvido quando o casino processou o pagamento e o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos.

O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália enfrenta problemas com a retirada do cassino e recebe motivos conflitantes do suporte do cassino, incluindo verificação de segurança da conta, rejeição do banco e problemas com o provedor de pagamento. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.