O jogador da Noruega relatou que o cassino não respondeu. O jogador teve dificuldades para sacar seus ganhos de 10.000 NOK e não recebeu nenhuma comunicação do cassino, apesar das inúmeras tentativas de contato da Equipe de Reclamações. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino. O jogador foi orientado a entrar em contato com o regulador para obter mais assistência.
Kosmonaut Casino - O jogador ainda tem um problema não identificado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 192
Montante: 10.000 kr
Kosmonaut Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há um ano
TraduçãoEles desapareceram. Não sabemos de nada. Eles não respondem e-mails e está tudo na internet. Jogadores AT ASK na lista negra. Então me diga por que eles ainda estão aqui com alto índice de confiança.
Eles ainda estão abertos para depósitos e enviam promoções
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há um ano
TraduçãoQuerida Soulfly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kosmonaut Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino impede a retirada dos seus ganhos?
- Você poderia explicar o que o valor contestado de 10.000 NOK representa nessa situação?
- Sua conta no cassino foi verificada?
- Sua conta no cassino está bloqueada ou inacessível?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Soulfly, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá, Soulfly! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
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há um ano
Traduçãohttps://casinosincanada.com/content/kosmonaut-casino-is-another-casino-that-has-gone-over-to-the-side-of-evil-and-is-throwing-players/
Eu não sou o único
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há um ano
TraduçãoPor que os cassinos são listados com alto índice de segurança, quando eles roubam dinheiro das pessoas?
Eles estão na lista negra do Ask Gamblers.
Mas a cada dia eles ganham dinheiro novo porque os jogadores não são avisados.
Vergonhoso
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoDecidimos estender o cronômetro por mais 7 dias, pois entraremos em contato com o cassino novamente.
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há um ano
TraduçãoQuer apostar se eles jogarem novamente?
100 euros eles não vão
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, a licença do cassino não oferece nenhum serviço de reclamações ao cliente, mas você ainda pode tentar contatá-los por este e-mail: info@gcb.cw . Por favor, avise-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentará entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Casino Guru
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