O jogador da Áustria solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque, pois o atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu às suas mensagens. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.
Kosmonaut Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Kosmonaut Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá!
Tentei sacar o dinheiro que ganhei. Na versão mobile o anúncio do site afirma que você não precisa de KYC até um saque de 1500€.
Depois de contactar o apoio, são na verdade 1000€. Então tentei sacar 1.000 € em vez de 1.163 € - agora o suporte do chat ao vivo me disse que o saque só será processado após o processo KYC ser concluído porque ele já foi iniciado (ainda assim, nenhum dos meus dados enviados foi verificado ).
Isso é basicamente uma fraude porque eles tentam obter seu dinheiro com anúncios errados.
Por favor, ajude neste caso, pois eu realmente preciso desse dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)c5srx49hpn,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) c5srx49hpn,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
