O jogador do Equador cumpriu os requisitos do bônus e ganhou US$ 50, valor inicialmente aceito para saque. No entanto, após uma tentativa de saque, o cassino rejeitou o saque e confiscou todos os seus fundos. A Equipe de Reclamações determinou que o jogador não havia cumprido as condições necessárias para resgatar os ganhos do bônus sem depósito, o que levou à rejeição da reclamação. Consequentemente, as ações do cassino foram consideradas justificadas com base em seus termos e condições.
Kudos Casino - A retirada do jogador foi rejeitada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50 $
Kudos Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoConcluí todo o período dos bônus. Quando adquiri o bônus, ele me pediu para completar um determinado valor de 900 dólares para que o dinheiro se tornasse real. Concluí essa função e ganhei US$ 50, que pude sacar com isso. Quando tentei sacar, pensei que seria restrito, pois não me pediram mais opções. Cliquei em sacar e o saque foi aceito. Agora que usei o saque, eles rejeitaram o saque e todos os fundos que eu tinha na conta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro 1trillon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Kudos Casino. Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei as seguintes regras:
Jogadores dos seguintes países devem fazer uma compra em dinheiro antes de resgatar qualquer bônus sem depósito: Afeganistão, Albânia, Argélia, Samoa Americana, Angola, Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Armênia, Áustria, Azerbaijão, Bangladesh, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Bulgária, Camboja, Chile, China, Croácia, República Tcheca, Djibuti, Equador , Egito, Estônia, Hungria, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Cazaquistão, Quênia, Letônia, Lituânia, Macedônia do Norte, Malásia, México, Moldávia, Montenegro, Marrocos, Mianmar (Birmânia), Nepal, Nigéria, Paquistão, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Romênia, Federação Russa, Sérvia, Sérvia e Montenegro, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Tailândia, Tunísia, Turquia, Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Venezuela, Vietnã, Zimbábue
e
Salvo indicação em contrário, você só poderá reivindicar um bônus sem depósito antes da sua primeira compra de pelo menos US$ 20 ou entre quaisquer compras subsequentes de pelo menos US$ 20. Você não poderá reivindicar um bônus sem depósito se a última transação em sua conta tiver sido um saque.
Parece que você foi obrigado a depositar antes de enviar uma solicitação de saque dos ganhos do bônus. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia confirmar se usou um Chip Gratuito sem depósito?
- Foi o primeiro bônus que você reivindicou no cassino?
- Você fez um depósito de verificação conforme solicitado pelo suporte do cassino de acordo com seus T&Cs?
- Entendi corretamente que os ganhos de bônus foram excluídos da sua conta depois que você solicitou o saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) 1trillon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSe eu depositar US$ 20 ou US$ 30, eles me devolvem os US$ 50 confiscados.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar.
Com base na sua resposta, posso concluir que você não depositou antes de uma solicitação de retirada dos ganhos de um bônus sem depósito, então o cassino agiu de acordo com seus termos ao confiscar seus ganhos.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) 1trillon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoVocê poderia confirmar se usou um chip gratuito sem depósito?
Sim
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro 1trillon, lamento, mas não podemos atender à sua reclamação, pois você não atendeu a todas as condições para resgatar os ganhos do chip grátis, e não podemos pedir ao cassino que lhe reembolse os ganhos limitados, pois o saldo do bônus foi anulado de acordo com os termos.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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