O jogador da República Dominicana havia concluído com sucesso o processo KYC, mas teve sua conta bloqueada imediatamente após solicitar um saque. Ele buscou esclarecimentos sobre os motivos do bloqueio, o status do seu saque e a garantia de um processamento rápido. Após investigação, confirmou-se que o problema estava relacionado a apostas esportivas, que estavam fora do escopo da Equipe de Reclamações, uma vez que esta lidava apenas com disputas envolvendo jogos de cassino online. Consequentemente, a reclamação não foi encaminhada para análise pela equipe, e o jogador foi orientado a entrar em contato com plataformas especializadas em disputas de apostas esportivas.
KukiMuki Casino - A conta do jogador está sob investigação e foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 112 $
KukiMuki Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação formal referente a um problema que estou enfrentando em um cassino online.
Criei minha conta e concluí com sucesso todo o processo de verificação (KYC), fornecendo todos os documentos necessários. Em seguida, fui informado de que minha conta estava totalmente verificada e que eu poderia solicitar saques a qualquer momento.
No entanto, imediatamente após solicitar um saque, minha conta foi bloqueada sem aviso prévio. Ao tentar fazer login, recebi uma mensagem informando que minha conta estava sob investigação por motivos de segurança.
Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, não recebi nenhuma explicação clara ou detalhada sobre o motivo do bloqueio ou o status do meu saque. Apenas me disseram para contatá-los por e-mail e que o processo poderia levar até 10 dias úteis.
Considero esta situação preocupante pelos seguintes motivos:
Minha conta já havia sido totalmente verificada antes de eu solicitar o saque.
O bloqueio ocorreu somente após a tentativa de saque de fundos.
Não me foi fornecida uma justificativa clara ou transparente.
Não fui informado se alguma outra ação é necessária da minha parte.
Portanto, solicito:
Uma explicação clara do motivo pelo qual minha conta foi bloqueada.
Confirmação da minha situação atual de aposentadoria.
Garanto que meu pedido de saque será processado sem demora desnecessária assim que a análise for concluída.
Agradeceria sua intervenção para ajudar a resolver essa situação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Zer0k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Pela sua descrição, parece que sua conta foi totalmente verificada, mas foi bloqueada logo após você solicitar um saque, o que, compreensivelmente, gera preocupação.
Para melhor compreender a situação e prosseguir com a investigação, solicito gentilmente que forneça alguns detalhes adicionais:
- Quando você solicitou o saque e quando sua conta foi bloqueada?
- O cassino confirmou em algum lugar que sua conta foi totalmente verificada ou ainda estava em análise?
- Você recebeu algum e-mail de acompanhamento do cassino referente à "investigação de segurança"? Em caso afirmativo, por favor, compartilhe o conteúdo.
- Você já utilizou VPN, dispositivos compartilhados ou múltiplas contas, o que poderia potencialmente desencadear uma análise de segurança?
- Que jogos você jogou (caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.) e você estava usando algum bônus ativo enquanto jogava?
Se você tiver alguma prova que corrobore sua alegação, como e-mails, capturas de tela ou comunicações com o cassino, faça o upload aqui ou encaminhe para [endereço de e-mail ou link para a empresa/site]. petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoQuando você solicitou o saque e quando sua conta foi bloqueada?
Sinceramente, não sei, mas poderia ter sido dia 2 ou 3 de abril de 2026, e o serviço só me informou isso há dois dias, não me deram uma data específica.
O cassino confirmou em algum lugar que sua conta foi totalmente verificada ou ainda estava em análise?
Infelizmente não tenho provas, mas foi tudo verificado e sempre confirmo entrando em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Você recebeu algum e-mail de acompanhamento do cassino referente à "investigação de segurança"? Se sim, por favor, compartilhe o conteúdo.
Tenho uma captura de tela do atendimento ao cliente onde diz que leva 7 dias úteis; a princípio, disseram que seriam 10 dias úteis.
Você já usou uma VPN, dispositivos compartilhados ou várias contas, o que poderia desencadear uma auditoria de segurança?
Não utilizei nenhuma das opções acima.
Que jogos você jogou (caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.) e você usou algum bônus ativo enquanto jogava?
Não utilizei nenhum bônus, apenas meu próprio dinheiro. E fiz somente apostas esportivas, nada de jogos de cassino ou caça-níqueis.
E mais uma coisa que esqueci de mencionar: a taxa de saque é exorbitante. Estou tentando sacar 112 USDT, mas quando fui, só me permitiram sacar aproximadamente 99 USDT. Isso dá uma taxa de 13,1%, completamente absurda, e estou sacando em criptomoedas; nem quero imaginar como seria com uma transferência bancária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Zer0k,
Após analisarmos o seu caso, recebemos a confirmação do representante afiliado do cassino de que este problema está relacionado a atividades de apostas esportivas.
Reclamações relacionadas a apostas esportivas estão fora do escopo do nosso Centro de Resolução de Reclamações, pois nos concentramos exclusivamente em disputas relacionadas a jogos de cassino online.
Por esse motivo, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação nem avaliar melhor a situação.
Entendemos que isso possa ser decepcionante e agradecemos a sua compreensão. Caso deseje dar prosseguimento ao assunto, recomendamos que entre em contato com plataformas especializadas em disputas relacionadas a apostas esportivas.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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