O jogador da Suécia não conseguiu sacar fundos de sua conta devido a uma análise de rotina realizada pelo cassino, que durou mais de duas semanas. Apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos, ele não recebeu nenhum prazo ou atualização do suporte. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino e, após um acompanhamento, a restrição de saque foi suspensa, permitindo que ele sacasse seus fundos. Ele confirmou o recebimento do valor integral e o problema foi marcado como resolvido.
KungaSlottet Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 156.820 kr
KungaSlottet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá,
Não consigo fazer saques da minha conta. O suporte do cassino me disse que é devido a uma revisão de rotina e que eles entrarão em contato comigo quando o departamento relevante terminar.
Esperei mais de duas semanas e o suporte continua repetindo a mesma coisa quando pergunto o que está acontecendo. Que eles não podem me dar nenhum prazo ou respostas além de que entrarão em contato comigo, mas nunca o fazem.
Minha conta foi verificada e já fiz retiradas bem-sucedidas antes. Você pode me ajudar, por favor?
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Público
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há 8 meses
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Caro dawwe92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o KungaSlottet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente seus saques foram restringidos?
- O cassino solicitou algum documento específico necessário para verificação?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 8 meses
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Criei minha conta em 27 de janeiro, nunca usei nenhum bônus. Os saques foram bloqueados em 27 de fevereiro.
O suporte me disse que não precisa de nada de mim e que estou totalmente verificado. Eles dizem que é uma revisão de rotina devido a obrigações legais. Pedi mais informações, mas eles me disseram que não têm nenhuma outra informação para dar e que o departamento relevante entrará em contato comigo quando terminar. Perguntei a eles muitas vezes o que está acontecendo e quanto tempo levará, mas eles continuam repetindo as mesmas respostas e nada mais acontece.
Atenciosamente
Davi
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela explicação.
Você poderia compartilhar uma captura de tela recente da conta do seu jogador com o erro visível?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Encaminhe os e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected]
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
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Público
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há 8 meses
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Oi,
Encaminhei o tópico do e-mail e uma captura de tela com a mensagem de erro para você.
Atenciosamente
Davi
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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, dawwe92, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 8 meses
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Caro dawwe92 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o KungaSlottet Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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há 8 meses
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Olá Kubo,
Obrigado por me ajudar! Não tive notícias deles desde o último e-mail em 15 de março e os saques ainda estão bloqueados.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Caro dawwe92 ,
Obrigado pela sua paciência.
Acabei de ser informado pelo representante do cassino que a restrição de saque da sua conta foi suspensa. Agora você poderá sacar seus fundos sem problemas.
Por favor, avise-me quando você tiver sacado com sucesso o valor em questão.
Obrigado!
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há 7 meses
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Olá Kubo,
Posso confirmar que a restrição foi suspensa e posso fazer saques. Avisarei assim que receber todos os fundos. Muito obrigado pela ajuda!
Atenciosamente
Davi
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há 7 meses
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Caro dawwe92 ,
Fico feliz em saber que os problemas com seus saques foram resolvidos. Há alguma atualização sobre o saque do valor em questão? Você já recebeu o valor integral?
Obrigado.
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há 7 meses
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Olá Kubo,
Já recebi o valor integral. Mais uma vez, muito obrigado pela ajuda!
Atenciosamente
Davi
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há 7 meses
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Caro dawwe92 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
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