O jogador finlandês conseguiu levantar €1942 após depositar um valor referente ao bônus de boas-vindas no Kunkkukasino, mas sua conta foi posteriormente encerrada sem qualquer explicação. Apesar de ter consultado os termos e condições e solicitado esclarecimentos, ele não recebeu nenhuma resposta do cassino sobre a suposta violação das regras. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, solicitando informações e contatando o cassino diversas vezes. No entanto, devido à falta de cooperação e à ausência de resposta por parte do cassino, a reclamação foi considerada não resolvida. O jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.
Kunkku Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 263
Montante: 1.942 €
Kunkku Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Criei uma conta no Kunkkukasino. Fiz um depósito para aproveitar o bônus de boas-vindas, com o qual pude apostar e sacar €1942. Depois disso, o Kunkkukasino encerrou minha conta e não respondeu quando tentei perguntar o motivo do bloqueio.
Analisei os termos e condições e tenho certeza de que não violei nenhuma regra. Kunkkukasino apenas respondeu por e-mail dizendo que eu havia infringido as regras, mas quando tentei perguntar quais regras eu havia violado, não obtive resposta. Não sei mais o que fazer nessa situação. Espero que você possa me ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) hassineneelis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Eu joguei um jogo chamado Guilherme Tell.
Sim, passei por todos os procedimentos de verificação antes de começar a jogar.
Minha conta foi encerrada em 06/10/2025. Kunkkukasino me enviou um e-mail em 06/10/2025 às 14h50.
Tentei perguntar por que fecharam minha conta e quais regras eu havia infringido, mas nunca me responderam.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
E depois disso, não me enviaram mais nada. Não quebrei nenhuma regra e eles não me respondem quando pergunto quais regras eu quebrei.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Olá hassineneelis,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Prezada hassineneelis,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Prezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Kunkku para participar desta conversa.
Prezado Cassino Kunkku,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Prezado jogador,
Estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Tentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá contribuir para uma mudança de postura do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Autoridade de Jogos de Malta e apresente uma reclamação junto deles. A Autoridade de Jogos dispõe de mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Fique à vontade para conferir este artigo em nosso site:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Traduzido automaticamente:
