O jogador da Finlândia conseguiu sacar €1942 após depositar um valor referente ao bônus de boas-vindas no Kunkkukasino, mas sua conta foi encerrada posteriormente sem qualquer explicação. Apesar de ter revisado os termos e condições e solicitado esclarecimentos, ele não obteve nenhuma resposta do cassino sobre a suposta violação das regras.
Kunkku Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 19h 29m 59s
Kunkku Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 2 semanas
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Criei uma conta no Kunkkukasino. Fiz um depósito para aproveitar o bônus de boas-vindas, com o qual pude apostar e sacar €1942. Depois disso, o Kunkkukasino encerrou minha conta e não respondeu quando tentei perguntar o motivo do bloqueio.
Analisei os termos e condições e tenho certeza de que não violei nenhuma regra. Kunkkukasino apenas respondeu por e-mail dizendo que eu havia infringido as regras, mas quando tentei perguntar quais regras eu havia violado, não obtive resposta. Não sei mais o que fazer nessa situação. Espero que você possa me ajudar.
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há uma semana
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Caro(a) hassineneelis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 dias
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Eu joguei um jogo chamado Guilherme Tell.
Sim, passei por todos os procedimentos de verificação antes de começar a jogar.
Minha conta foi encerrada em 06/10/2025. Kunkkukasino me enviou um e-mail em 06/10/2025 às 14h50.
Tentei perguntar por que fecharam minha conta e quais regras eu havia infringido, mas nunca me responderam.
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