Lalabet Casino - O jogador não pode se autoexcluir e o reembolso será atrasado.

Perdi muito neste cassino. Há alguns meses eu queria encerrar minha conta, me autoexcluir. Eles não fizeram isso, continuem falando sobre meu gerente vip ou o que quer que seja. Eles também não estão autorizados a fornecer o cassino na Holanda.

Quando falo novamente no chat ao vivo, eles me dizem para pedir um reembolso.

De repente, recebo um e-mail sobre KYC e eles precisam dos meus documentos para o reembolso. Mandei tudo e eles simplesmente ignoraram.

Olá y5xskgc2p9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lalabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando e como exatamente você solicitou a autoexclusão e que motivo deu para se excluir?

Seria possível encaminhar o seu pedido de exclusão enviado ao casino para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Não sei se eles têm todas as informações para o reembolso. Quando contei a eles sobre minha primeira tentativa e as perdas depois que eles não atenderam ao meu pedido de autoexclusão, eles bloquearam e excluiram minha conta. Whey só digo que tive que enviar meu pedido para support@betspino.com . Isso foi estranho para mim porque estava no lalabet. Então enviei um e-mail para o suporte betspino e lalabet e para a equipe dpo com o pedido de reembolso.

Após 5 minutos, recebo um e-mail sobre KYC para confirmar minha conta. Mas minha conta está bloqueada. Então perguntei por que e eles responderam que era para lidar com o reembolso. Então enviei tudo. Eles me enviaram de volta uma vez para pedir uma selfie com minha identidade. Aí enviei 2 vezes se eles têm tudo e quais são os próximos passos, mas agora eles me ignoram.

O primeiro pedido de autoexclusão deve ter sido em janeiro ou algo assim. Eles fecharam tudo, então não sei exatamente.

Olá y5xskgc2p9,

Por favor, encaminhe as informações solicitadas acima para nikolas.b@casino.guru .

Como eu faço isso?

atualização: lalabet ainda está verificando meu caso. Mandei muitas cartas para eles e eles continuam me enviando para outros colegas. Mas ninguém pode me dar algum tipo de informação. Algumas semanas enviando mensagens para eles sem resultado. Tenho a sensação de que eles esperam que eu esqueça e deixe o caso de lado.

Olá y5xskgc2p9,

Você está perguntando como encaminhar um e-mail?

Caro(a) y5xskgc2p9,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu respondi e enviei meu caso para Nikolas.

atualização sobre meu reembolso de lalabet:

Enviei muitos e-mails para eles e coloquei minhas experiências no trustpilot.. eles reagiram 2 vezes no trustpilot que meu caso está no departamento responsável e eles estão trabalhando nisso. Mas depois disso eles não reagem mais. Às vezes, em meus e-mails, eles reagem que meu caso está sendo processado... mas não o fazem.

Acho que o departamento de e-mail deles é uma IA. Eles sempre reagem da mesma maneira, mas nenhuma ação. Lalabet tem um péssimo atendimento ao cliente e tudo isso cheira a uma grande farsa.

atualizar:

hoje recebi um e-mail que meu caso de reembolso foi resolvido e enviado para mim com sucesso.

Se eu li isso corretamente, eles me enviaram dinheiro?

Não tenho detalhes sobre isso, então me pergunto o que eles me enviaram.

Prezado y5xskgc2p9,

Fico feliz em saber que o cassino decidiu reembolsar o dinheiro. Lembre-se de que qualquer tipo de pagamento pode levar até 14 dias. Por favor, avise-nos caso demore mais ou se o dinheiro chegar até você.

Atualizar:

no dia 31 de maio aprovaram meu reembolso por correio e dizem que foi enviado.

de 31 de maio até agora, enviei-lhes mais de 5 vezes solicitando que me enviassem os detalhes do reembolso. Eles me ignoram desde então e também no chat ao vivo só recebo a informação de que foi enviado mas não me dizem o que foi enviado e para onde. Muito estranho.

Não tenho a sensação de que alguma coisa foi enviada. Todo esse caso está demorando 2 meses com a pior comunicação que você pode imaginar.

atualização: após 1 semana de envio dos detalhes do meu reembolso, eles disseram que me enviaram, finalmente me enviaram de volta.

agora meu reembolso está sob solicitação haha, primeiro é resolvido e enviado (veja 2 posts atrás na captura de tela) e agora faltam alguns passos para revisá-lo. Que piada!!!

Não tenho a sensação de que haja pessoas por trás do atendimento ao cliente. Quando pergunto algo, são as mesmas respostas, algum tipo de bot.

Não sei o que devo fazer, mas continuo postando isso para que outras pessoas vejam que isso é uma grande fraude. Vou postar isso em todos os fóruns/sites de cassino que encontrar!

Obrigado y5xskgc2p9 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Atualizar:

16 dias depois de me enviarem um e-mail informando que enviaram o reembolso... ainda nada e nenhuma reação em meus e-mails. Todo esse cassino é uma grande farsa!!!!

Não acredito que eles vão me enviar alguma coisa, mas espero poder alcançar muitas pessoas que queiram jogar neste site e tenham dúvidas. Não faça isso, eles são mentirosos e golpistas!

Olá y5xskgc2p9,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Lalabet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Obrigado, Dominika, por sua ajuda. 🙌🏻

atualização: tenho enviado mensagens para lalabet algumas vezes por semana e perguntado sobre meu reembolso no chat ao vivo.

O chat ao vivo fica dizendo que tenho que ter paciência e esperar o departamento responsável. Acho que o "chat ao vivo" é um bot ou IA, porque sempre recebo o mesmo tipo de resposta.

Não entendo Lalabet, porque me mandam um e-mail avisando que o reembolso está resolvido e enviado para mim e depois me ignoram e dizem que está com o departamento responsável.

Nos e-mails que enviei não tive resposta pois o e-mail sobre o reembolso foi enviado.

Eu não sei o que tenho que fazer. Eu tentei muitas maneiras de contatá-los e isso está acontecendo há mais de 2 meses.

Se eles simplesmente me ignorarem desde o início, entendo que fui enganado e deixaria passar. Mas esse e-mail que eles me enviaram e depois me ignoraram me frustra muito.

Espero que o Casino Guru possa me ajudar, você é minha última esperança🤞🏻

Prezada Domínica,

Agradecemos que você tenha considerado este assunto.

Como podemos perceber pela situação, assim que o jogador entrou em contato com nosso chat solicitando o bloqueio de sua conta, o gerente de suporte a bloqueou imediatamente. Posteriormente, o jogador enviou um pedido de reembolso por e-mail, admitindo o vício do jogo e informando que está cadastrado no CRUKS. Até então, não havia menção ao vício do jogador em jogos de azar.

Além disso, gostaríamos de informar que estamos atualmente enfrentando problemas técnicos que afetam o processo de devolução de fundos. Além disso, o grande número de solicitações recebidas pela nossa equipe de suporte atrasou significativamente o processamento de reembolsos.

Como resultado, o tempo de processamento de uma solicitação de reembolso pode levar até 2 meses. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e garantimos que estamos monitorando de perto a situação e fazendo todos os esforços para resolver o problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Tom

Representante do Cassino LalaBet

@lalabet

Oi,

Não é verdade que o gerente de suporte bloqueou minha conta imediatamente.

Pedi para bloquear minha conta e ela foi ignorada. Depois disso eles continuam falando sobre meu gerente VIP para encerrar minha conta. Não tinha um gestor VIP e quando perguntei com quem devo contactar não obtive uma resposta clara.

Eu disse logo que o motivo do encerramento é meu vício.

Então, o que você diz não é verdade, além do fato de que o pedido foi ignorado e meu vício não era muito sério. Lalabet não tinha o direito de permitir que pessoas da Holanda jogassem deste lado. Eles não têm licença.

Mas o reembolso já foi resolvido e enviado para mim no dia 31 de maio. Ver e-mail em 31 de maio

Então você pode confirmar que isso foi feito? E por que o atendimento ao cliente está ignorando minha solicitação sobre os detalhes do reembolso? Acho muito estranho que o reembolso seja enviado mas nunca é informado quanto e outros detalhes!

Este assunto já tem mais de 2

meses. Quero uma resposta direta e não essa tagarelice sobre questões técnicas e tenho que ter paciência e tudo o que ouvi durante todos esses meses.

Então me dê informações reais. Porque se não for enviado para mim você está mentindo para mim.

Por favor, deixe-nos finalmente resolver este assunto de verdade!

saudações Pascal

Prezado y5xskgc2p9,

Após uma análise completa da sua situação, podemos confirmar mais uma vez que sua conta foi bloqueada imediatamente após você entrar em contato com nosso gerente de suporte no chat e revelar seus problemas com o vício em jogos de azar.

Além disso, gostaríamos de chamar sua atenção para os Termos e Condições (T&C) que você aceitou durante seu registro na Lalabet. Ao registrar-se em nosso site e aceitar os T&C, você confirmou que não está autoexcluído do jogo e determinou a legalidade de acesso e uso do site em sua jurisdição.

Em relação à captura de tela que você forneceu, mostrando que seus fundos foram enviados, pedimos desculpas e esclarecemos que esta mensagem era destinada a outra pessoa. Pedimos sinceras desculpas por esse erro.

Gostaríamos de informar que sua solicitação de reembolso está em análise e será processada em ordem devido ao grande volume de solicitações. Nossa equipe espera que você entenda nossa situação.

Atenciosamente,

Tom

Representante do LalaBet Casino

@lalabet

Olá Tom,

Mais uma vez explico o que aconteceu. Quando pedi ao atendimento ao cliente no chat ao vivo para bloquear e encerrar minha conta por causa do meu vício e não quero mais jogar, eles me disseram para entrar em contato com meu gerente VIP para fazer isso.

Falei no chat ao vivo que não tenho/tenho gerente VIP e só quero encerrar minha conta, quem é esse gerente VIP e como entrar em contato. Não recebi uma resposta clara e disse que só queria que fechassem e excluíssem minha conta.

Depois disso, abri minha conta algum tempo depois e pude simplesmente entrar na minha conta. Depois de perder por 2 meses entrei em contato novamente com o chat ao vivo. Desta vez eu disse a eles que entrarei em contato com a KSA holandesa quando eles ignorarem novamente meu pedido de autoexclusão.

Depois disso, eles finalmente fecharam minha conta e após 1 minuto recebo um e-mail sobre o registro KYC.

Muito estranho porque perdi milhares de euros sem qualquer registo e quando fecho eles tentam cobrir-se e querem o registo KYC.

Os termos e condições da sua página não têm valor, porque a lalabet não tem licença na Holanda e faz promoção na Holanda, o que é ilegal.

O fato de você ter me enviado a correspondência errada sobre meu reembolso é uma grande piada. Quão pouco profissional você consegue lidar com as coisas. Eu também não acredito nisso.

Lalabet está investindo meu case há 3 meses e continua dando as mesmas respostas, tenho que ter paciência e eles estão investindo nisso.

Agora eles me enviaram um e-mail, está resolvido e enviado para mim e agora o status voltou para investigação 😂

O departamento de suporte também está ignorando meus e-mails, o que é muito decepcionante.

Minha paciência acabou e só quero que isso seja resolvido. Sou um homem honesto e conheço os riscos quando jogo num site como este. Mas eu sei o que fiz e pedi a autoexclusão.

Tudo isso cheira a uma grande fraude; se não for esse o caso, eles são muito pouco profissionais e têm o pior atendimento ao cliente de todos os tempos.

Então, por favor, assuma sua responsabilidade pelo menos uma vez e resolva isso.

Caso contrário, tomarei outras medidas, publicarei tudo isso, o que lhe custou muito mais do que ser honesto e reembolsará minha perda.

@casinoguru por favor me ajude

Saudações Pascal

Prezada Domínica,

Após uma análise minuciosa das interações do jogador com nossa equipe de suporte e departamento VIP, determinamos que em nenhum momento o jogador mencionou explicitamente ser viciado em jogos de azar. Especificamente, nossos registros indicam que o jogador ignorou as perguntas de nossa equipe de suporte sobre qualquer possível vício em jogos de azar. No entanto, encerramos a conta do jogador depois que ele declarou explicitamente: "Perdi muito dinheiro", o que levamos a sério e agimos imediatamente para evitar maiores perdas financeiras.

Compreendemos a importância da clareza nestes assuntos e, para esse fim, gostaríamos de compartilhar todas as provas relevantes das conversas diretamente com você. Isto inclui registos detalhados da comunicação entre o jogador e a nossa equipa de apoio, demonstrando os nossos esforços para responder às suas preocupações e a nossa adesão a práticas de jogo responsáveis. Além disso, estamos preparados para explicar detalhadamente o fluxo de trabalho e o processo de coordenação entre nossas equipes de suporte e VIP ao lidar com solicitações de encerramento de contas.

Informe-nos como você gostaria de proceder com o recebimento dessas informações e se há algum detalhe específico ou documentação adicional necessária.

Atenciosamente,

Tom

Representante do LalaBet Casino

@lalabet

uau, isso está ficando cada vez mais louco. Se você tiver alguma "prova", basta compartilhá-la aqui. Como se eu tivesse compartilhado tudo aqui. Você pode esquecer ou excluir uma parte da conversa ou simplesmente usar uma conversa com outra pessoa.

Para mim, está claro que você está inventando coisas e lalabet é uma grande farsa. Então sua equipe de suporte me avisou antes de eu falar com eles sobre o encerramento da minha conta? Não é verdade. Na primeira vez, você simplesmente não leva a sério meu pedido para encerrar minha conta. Estou curioso sobre essa parte da sua "prova".

Você não tem uma prevenção única para o vício do jogo em seu site. Nem mesmo um limite para perda de nada. Então, por favor, pare sobre o quão sério você leva o vício do jogo.

Você nem mesmo tem permissão para me deixar jogar neste cassino ilegal. Você também está anunciando em holandês, o que é ilegal.

E o fato de você resolver e enviar meu reembolso é a maior piada de todas. E agora você está dizendo que foi enviado para a pessoa errada. Muito profissional, assim como tudo que este site oferece.

Olá y5xskgc2p9,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Dominika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Dominika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Dominika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado Lalabet Casino , você poderia me fornecer detalhes adicionais através do meu endereço de e-mail ( dominika.l@casino.guru ).

Prezada Domínica,

Fornecemos detalhes adicionais por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada para obter as informações.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Elon

Representante do LalaBet Casino

Obrigado pela informação.

Prezado y5xskgc2p9 , você recebeu o reembolso, por favor?

Olá Domínica,

Não recebi nada, nem dinheiro, nem informação. Não confio nisso, eles provaram ser apenas uma farsa e não levam os clientes a sério. Então o que eu posso fazer?

obrigado pela sua ajuda🙂

Obrigado pela informação.

Prezado Lalabet Casino , você poderia fornecer uma atualização sobre o reembolso do jogador?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Há uma comunicação em andamento com o cassino. Decidimos estender o cronômetro por mais 7 dias.

Mais 7 dias sem resposta do cassino?! Qual foi a comunicação?

saudações

Caro y5xskgc2p9,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Fui informado de que o Lalabet Casino fechará em breve e que a equipe do cassino não atenderá mais a nenhuma reclamação pendente.

O Lalabet Casino possuía anteriormente uma licença emitida pela Gaming Curaçao (GC) Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado. Se você sentir que deseja levar sua reclamação adiante, ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, deixe-me saber como eles responderam em dominika.l@casino.guru

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente, e faremos o melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Domínica

Guru do Cassino