O jogador holandês admitiu ter criado uma segunda conta para contornar a autoexclusão e solicitou o reembolso de todos os depósitos. O cassino recusou o reembolso e o jogador acreditou que o cassino deveria ter verificado mais detalhadamente várias contas. Explicamos que o uso de nomes e endereços de e-mail diferentes impedia que o sistema do cassino detectasse contas anteriormente autoexcluídas. Portanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador forneceu informações pessoais incorretas durante o registo.
Lalabet Casino - Os reembolsos dos jogadores foram recusados após contornar a autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 830 €
Lalabet Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoAdmiti neste casino que fiz uma segunda conta para evitar a autoexclusão, algo que vai contra os seus TOS. Solicitei então o reembolso de todos os depósitos, que eu não deveria ter sido autorizado a fazer, e eles se recusaram a fazê-lo. Eu simplesmente quero meu dinheiro de volta, o que, novamente, eles não deveriam ter aceitado em primeiro lugar e acabar com eles. É minha responsabilidade honrar minha autoexclusão, mas é responsabilidade deles verificar melhor várias contas de uma pessoa.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado AtéDC,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me informar como abriu a segunda conta no cassino? Você utilizou a opção "Cadastro Rápido" ou o cadastro normal? Se você escolheu o registro normal, enviou o mesmo nome, sobrenome e endereço da primeira conta?
Ambas as suas contas foram verificadas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, usei um nome diferente da conta original, porém, o endereço de e-mail era praticamente o mesmo, com diferença de uma letra, porém ambas as contas, a original e a segunda, nunca foram verificadas e nunca fui solicitado
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, já há alguma atualização sobre isso?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado AtéDC,
Por favor, entenda que se você usasse um nome e endereços de e-mail diferentes, o sistema do cassino não poderia ter detectado que sua primeira conta havia sido autoexcluída anteriormente. Além disso, é importante sempre enviar informações pessoais corretas durante o cadastro. Lamento, mas neste caso não podemos ajudá-lo a recuperar os seus depósitos perdidos.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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