Lamabet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Meu problema é que fiz dois depósitos. O primeiro foi processado corretamente via PayID. O segundo foi perdido em 30 minutos.

Fiquei surpreso por não ter recebido nenhum bônus ou rodada grátis.

Então, no próximo depósito, fiz mais 50. Apareceu na minha tela se eu queria usar o bônus do primeiro depósito.

Solicitei o reembolso e depositei mais 50 via PayID.

Dessa vez não deu certo.

Entrei em contato com o chat ao vivo.

Eles me deram o bônus e a rodada grátis manualmente.

O motivo do depósito ter sido cancelado ou rejeitado é que usei um código incorreto.

Disseram-me para esperar de 2 a 3 dias para que o dinheiro voltasse à minha conta.

Após 5 dias, entrei em contato com eles a respeito disso.

Ah, espere de 8 a 10 dias.

Não há nada que eu possa fazer além de esperar. Tenho a sensação de que estão me enrolando.

Entrei em contato com eles por e-mail há 2 dias.

Ainda não há resposta.

Cumprimentos

Maritess

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.

Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Ok, entrarei em contato com meu banco para uma investigação mais aprofundada.

Mas a responsabilidade recai sobre o cassino, já que o dinheiro foi enviado para eles e trata-se de uma conta PayID válida.

Até agora, nenhuma resposta deles.

Joguei lá porque o CASINO GURU tem uma classificação muito alta. Altamente recomendado.

Muito decepcionado.

O dinheiro deve poder ser facilmente rastreado até onde foi.

marites

Aqui está a carta de um banco dizendo que eles tentarão recuperar meus 50 dólares.

Obrigado pela sua resposta, madisonguerero. Entendi corretamente que você solicitou um estorno?

Meu depósito não foi creditado. Disseram que o valor seria estornado para minha conta. Após 3 semanas, nada aconteceu.

Olá. Analisamos separadamente os depósitos do jogador e, no fim, encontramos apenas um depósito.

O jogador continuou insistindo que um segundo depósito não havia sido creditado, então solicitamos um extrato bancário completo referente ao período de 10 de janeiro a 4 de fevereiro (até aquela data). O jogador não forneceu nenhum documento e, portanto, não houve mais comunicação.

Olá pessoal,

Agradeço a ambos pelas respostas.

madisonguerero, por favor, forneça os documentos necessários ao Cassino Lamabet para que eles possam investigar o problema minuciosamente. Agradeço sua cooperação e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Preciso de 2 dias para solicitar um extrato bancário online.

O cassino Lambert é um mentiroso.

.

Enviei dois comprovantes de depósito.

Está disponível no chat ao vivo do site do cassino.

Fui enrolado.

Primeiro me disseram que seria de 2 a 3 dias, depois de 8 a 10 dias, e então...

Me disseram apenas para esperar.

Entretanto, aqui está a captura de tela do comprovante do depósito feito no cassino Lambert.

30 minutos de intervalo.

cristão

Kristal pode te enviar o extrato bancário por e-mail. Não sei como anexá-lo a este formato.

Chris

Você pode encaminhar o extrato bancário e quaisquer outros documentos comprobatórios para kristina.s@casino.guru Assim que tivermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Extrato bancário enviado.

Além disso, por que meu banco interviria se eu recebesse meu dinheiro de volta?

Hummm.

Cassino desonesto

Caro madisonguerero,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro madisonguerero,

Meu nome é Stefan e, a partir de agora, ficarei responsável pela sua reclamação.

Você recebeu alguma resposta do cassino em relação ao estorno?

Aguardo sua resposta.

Nenhuma resposta. Embora eu nunca tenha fornecido a eles uma cópia do meu extrato bancário.

Embora eu tenha lhe dado uma cópia do comprovante que o banco me forneceu, informando que eles tentarão recuperar meus 50 dólares do cassino.

Ao receber essa carta, ficou claro que eu não recebi o estorno, nem o dinheiro de volta para minha conta.

Enviei o extrato bancário para Christina. Você pode compartilhá-lo com o cassino para encerrar este assunto.

Guerero

Prezado Cassino Lamabet,

Poderia, por favor, informar ao jogador para onde o extrato bancário deve ser enviado e por qual canal?

Aguardamos sua resposta.

Olá Stefan

Enviei o documento bancário para Katrina. Ao fazer essa pergunta a Lamabet, estou atrasando ainda mais o processo.

Vamos lá, cara. Já faz dois meses que estou sendo enrolado. Agora pelo guru do cassino.

Também!!! 😃

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não estou contente por não responderem, perdi 50 dólares.

Isso é realmente ótimo.

Acho que nunca vou receber meu depósito de volta.

Se o cassino ignorar, realmente não há nada que possa ser feito, mesmo que a culpa seja deles.

Caro madisonguerero,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan. Eles afirmam que não mediam disputas diretamente, mas se você quiser contatá-los, pode fazê-lo em ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.lamabet.com&seal_id=c291c3796f50e233f6be697e5abed5135194fefb2789c3bbc22b2c1be60e03c87389ce27bb18ba2c03a18c8fd4e95df2&stamp=d1196f827b862e15508443791eb3acf2 ) e enviar uma reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Lamabet. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Cassino Lamabet,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Poderia, por favor, comentar sobre a situação?

Aguardo sua resposta.

Oi

Gostaria de perguntar por que reabriram o cassino... uma coisa foi muito decepcionante. Se o cassino nos ignora, não há nada que possamos fazer. Como aconteceu, tudo estava dentro da lei da minha parte. E nada.

Esta não é a primeira vez que isso acontece, inclusive com o cassino Pelican.

Estamos à mercê deles.

Cumprimentos

Maritess

Caro madisonguerero,

O cassino entrou em contato conosco solicitando a reabertura da reclamação. Portanto, reabrimos o caso e aguardamos seus comentários sobre a situação.

Caro Stefan,

Agradecemos sua ajuda e a reabertura da reclamação.

Caro madisonguerero,

Agradecemos sua paciência. Solicitamos e analisamos as informações referentes ao seu caso.

De acordo com as informações que recebemos, foram feitas duas tentativas de depósito no início de janeiro. Uma foi bem-sucedida, enquanto a outra não foi concluída. Após o seu contato com nossa equipe de suporte, um bônus foi creditado referente ao depósito bem-sucedido, e você foi informado de que o depósito malsucedido seria devolvido automaticamente à sua conta.

Nossa equipe de suporte solicitou posteriormente um extrato bancário confirmando que os fundos não haviam sido devolvidos. No entanto, o extrato bancário solicitado não foi fornecido. As capturas de tela da transação enviadas não constituem um extrato bancário referente ao período em questão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Lamabet

Oi

Se você ler o histórico completo desta reclamação...

Você verá que eu forneci um dos funcionários do cassino guro.

O nome dela é KRISTANA.

Ela ainda deve ter uma cópia desse extrato bancário.

marites

Oi

Para lamabet.

Nós perguntamos para onde deveríamos enviar o extrato bancário. Mas você nos ignorou.

Como você pode ver na conversa.

Estamos realmente à sua mercê, assim como eu, que estou do outro lado do mundo.

Você decidiu me ignorar pelo chat ao vivo desta plataforma.

Não posso rastrear meus fundos. Não é como se eu pudesse simplesmente aparecer no seu escritório e ser recebido.

Estou perdendo a confiança nos cassinos online porque os operadores podem ignorar os jogadores.

E não há ninguém que possa realmente fiscalizar isso.

Maritess

Prezado Cassino Lamabet,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento.

Poderia, por favor, especificar o período exato que o extrato bancário precisa abranger para confirmar se o depósito não efetuado foi devolvido à conta do jogador?

Assim que tivermos essas informações, podemos solicitar ao jogador que forneça o documento apropriado.

Aguardo sua resposta.

Caros,

O jogador deverá fornecer um extrato bancário referente ao período de 10 de janeiro de 2026 a, pelo menos, 26 de janeiro de 2026.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Lamabet

Caro madisonguerero,

Agradecemos sua paciência.

O cassino Lamabet esclareceu que agora exige um extrato bancário referente ao período de 10 de janeiro de 2026 a pelo menos 26 de janeiro de 2026 para confirmar se o depósito não efetuado foi devolvido à sua conta.

Você poderia, por favor, fornecer ao cassino um extrato bancário referente a esse período? Assim que o enviar, por favor, nos avise para que possamos dar continuidade ao acompanhamento do seu caso junto ao cassino.

Caro guru de cassinos.

Por favor, leia o histórico desta conversa ou reclamação. Lá constará que enviei o extrato bancário a um membro do cassino.

Eu já forneci os documentos bancários necessários.

Lamabet nos ignorou quando perguntamos para onde deveria ser enviado.

Maritess

Caro madisonguerero,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

Prezado Cassino Lamabet,

Poderia nos fornecer o endereço de e-mail correto para que o reclamante possa enviar o extrato bancário referente ao período solicitado diretamente para vocês?

Assim que o endereço de e-mail for fornecido, podemos pedir ao jogador que reenvie o documento para garantir que sua equipe o receba e possa prosseguir com a análise.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Aguardo sua resposta.

Caro madisonguerero,

Por favor, envie o extrato bancário para o seguinte endereço de e-mail:

support@lamabet10.com

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Lamabet

Caro madisonguerero,

Agradecemos sua paciência e contínua cooperação.

O cassino Lamabet agora disponibilizou o endereço de e-mail para onde você pode enviar o extrato bancário solicitado.

Poderia, por favor, enviar o extrato bancário referente ao período de 10 de janeiro de 2026 a, pelo menos, 26 de janeiro de 2026 para o seguinte endereço de e-mail:

support@lamabet10.com

Após o envio do documento, por favor, nos avise aqui para que possamos entrar em contato com o cassino e continuar auxiliando você com o caso.

Agradecemos sua cooperação.

Extrato bancário enviado

Eu também te enviei, Stefan.

Prezado Cassino Lamabet,

O jogador confirmou que o extrato bancário solicitado foi enviado para o endereço de e-mail fornecido.

Poderia, por favor, analisar o extrato bancário enviado e nos informar sobre a situação? Em particular, gostaríamos de saber se você conseguiu verificar o que aconteceu com o depósito não efetuado e quais serão os próximos passos.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Aguardo sua resposta.

Caro madisonguerero,

Obrigado por fornecer o extrato bancário.

Solicitamos ao departamento responsável que nos forneça uma atualização após a análise da declaração enviada. Entraremos em contato assim que recebermos mais informações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Lamabet

Prezado Cassino Lamabet,

Agradecemos a atualização e o encaminhamento do extrato bancário enviado ao departamento responsável para análise.

Aguardaremos o resultado da investigação. Assim que receber um retorno do departamento responsável, por favor, nos informe sobre o depósito malsucedido e os próximos passos necessários para resolver a questão.

Agradecemos sua contínua cooperação.

Aguardo sua resposta.

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de confirmar que este caso ainda está sob análise. Recebemos a informação de que o jogador foi contatado por e-mail e solicitado a fornecer informações adicionais.

Forneceremos atualizações adicionais assim que mais informações estiverem disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Lamabet

Isso é uma grande mentira.

A informação que eles estão pedindo são recibos, que foram postados em uma das conversas.

Eles têm uma equipe competente. Levaram 4 dias para elaborar essa resposta.

Isso é pura perda de tempo.

Stefan, você poderia verificar a parte inferior disto, por favor?

Os 50 dólares em questão foram enviados para eles via payid. 2ª transação.

Um passou pelo processo, o outro não, daí a reclamação.

Não voltou para a minha conta.

Ao solicitarem o extrato bancário, eles pensaram que a informação constaria lá.

Bem, não aconteceu.

Agora estão pedindo mais documentos que já foram fornecidos como comprovante da transação de depósito.

Respeito

Maritess

Talvez eles simplesmente não queiram pagar.

Fico feliz que eles sejam uns completos incompetentes. Podem ficar com isso. Parece que eles não querem pagar.

Prezado Cassino Lamabet,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o status atual do caso e esclarecer por que o jogador ainda não recebeu os fundos?

Ao que tudo indica, o jogador já forneceu toda a documentação necessária solicitada para a análise. Portanto, gostaríamos de saber se é necessário algum outro documento da parte do jogador ou o que está impedindo o processamento do pagamento.

Agradecemos sua cooperação.

Aguardo sua resposta.