O jogador australiano depositou US$ 100 via Pay ID, mas, apesar de ter fornecido comprovante da transação, os fundos não foram creditados em sua conta nem devolvidos. Ele expressou frustração com o comportamento pouco profissional da equipe e sentiu-se enganado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. Foi explicado que a capacidade de intervenção do cassino era limitada e que o jogador deveria entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, que poderia levar até um mês. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso decidisse retomar a comunicação.
Lamabet Casino - O depósito do jogador está desaparecido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$100
Lamabet Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoDepositei US$ 100 via PayID. Enviei uma captura de tela da minha transferência junto com o extrato. O dinheiro foi debitado da minha conta e creditado na conta cadastrada. No entanto, o depósito não foi feito na minha conta e o dinheiro também não foi devolvido. Só recebo mentiras e mais mentiras da sua equipe, que é incrivelmente rude e pouco profissional. Este cassino parece ser nada mais que uma fraude.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) Kappa812,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Kappa812,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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