Lanista Casino - O levantamento dos ganhos do jogador está atrasado.

Olá, tive algumas ótimas vitórias e meu saldo atual é de 50.000 euros. Só posso sacar 500 euros a cada 24 horas, com um máximo de 3 saques pendentes. Mas todos entendemos que isso vai levar meses... Gostaria de pedir ao cassino uma maneira mais rápida de resolver a situação, pois meses para receber o dinheiro é realmente muito ruim. Não quero culpar o cassino por nada, apenas espero que isso possa ser resolvido o mais rápido possível, por favor.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos solicitar ao cassino que aumente seu limite de saque. No entanto, podemos entrar em contato com o cassino apenas se os saques não estiverem sendo processados ​​de acordo com os termos e condições.

• Poderia, por favor, confirmar a taxa de câmbio atual que o cassino está utilizando para processar seus pagamentos?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado Jogador,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Átila