Lanista Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a atrasos na verificação.

Abri a conta no início de março de 2026. Os documentos que me foram solicitados para verificação só foram entregues após quatro semanas, e eu os forneci imediatamente.

Depois, esperei mais seis semanas por uma resposta, apenas para ser informado de que dois documentos supostamente estavam faltando, embora já tivessem sido enviados. Um desses documentos continuava sendo rejeitado sem motivo aparente.

Reenviei o documento há seis semanas e, desde então, não consigo obter nenhuma informação sobre quando minha conta será finalmente verificada. Tudo o que recebo é um pedido de desculpas, mas ninguém parece estar dando seguimento ao assunto ou agilizando o processo.

Por favor, me ajude a resolver este problema. Não consigo sacar meus fundos porque todos os saques estão bloqueados até que a verificação seja concluída.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado pampa123,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

• Qual documento está impedindo a conclusão da sua verificação?
• O cassino explicou por que este documento foi rejeitado ou o que exatamente precisa ser corrigido?
• Você recebeu alguma comunicação recente do cassino sobre o status da sua verificação? Se sim, poderia compartilhá-la comigo, por favor?

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Recebi ontem a informação de que o caso está em andamento há 6 semanas e, desde então, minha conta foi encerrada por decisão da administração do cassino, sem possibilidade de login.

Prezado pampa123,

Muito obrigado pela atualização. Lamento saber que o cassino encerrou sua conta.

Para que eu possa entender melhor o que aconteceu, você poderia, por favor, responder às perguntas da minha mensagem anterior e me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino referente à sua verificação e ao encerramento da sua conta?

Inclua quaisquer e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo, capturas de tela e informações sobre qual documento foi rejeitado e se o cassino explicou o motivo da rejeição.

Você pode anexar as capturas de tela diretamente a esta mensagem de reclamação ou enviar tudo para karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Os documentos estão no seu e-mail, juntamente com as informações mais recentes do chat. Enviei duas mensagens porque quase sempre recebo a mesma resposta: que tenho que esperar.

Prezado pampa123,

Muito obrigado pela atualização.

Infelizmente, não consegui localizar seus e-mails na minha caixa de entrada.

Você poderia me informar qual endereço de e-mail utilizou para me enviar os documentos ? Isso me ajudará a verificar se eles foram entregues com sucesso.

Se possível, por favor, informe também o endereço de e-mail de onde você os enviou , ou reenvie os documentos e a comunicação com o cassino para [endereço de e-mail]. karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Prezado pampa123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Prezado pampa123,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Lanista Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.