A jogadora canadense enfrentou atrasos significativos no processo de verificação de sua conta na Larabet, que começaram após o envio de uma selfie e documentos. Apesar de entrar em contato com o suporte via chat, ela não recebeu atualizações formais e encontrou inconsistências em relação ao envio da selfie. Ela sentiu que o processo estava sendo prolongado desnecessariamente, o que gerou preocupação com o possível encerramento de sua conta e a recusa em liberar seus fundos. O problema de verificação foi resolvido após o cassino confirmar a conclusão bem-sucedida do processo e o processamento de suas solicitações de saque. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações como resolvida, com base na confirmação do cassino.
Larabet Casino - A verificação da conta do jogador está excessivamente atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$7.940
Larabet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoVenho por meio desta solicitar formalmente sua assistência em relação a uma disputa em andamento com o cassino online Larabet referente ao meu processo de verificação de conta e ao tratamento do meu caso.
No dia 29/01, enviei a selfie solicitada e a documentação referente ao meu método de pagamento. Após isso, entrei em contato com o suporte via chat duas vezes e fui informado de que precisaria aguardar aproximadamente um dia para a confirmação do status da minha conta. No entanto, não recebi nenhuma comunicação por e-mail ou atualizações durante uma semana inteira.
Desde então, o cassino não me forneceu atualizações escritas adequadas sobre o status da minha verificação. As respostas às minhas solicitações levam semanas e, quando entro em contato com o chat ao vivo, sou informado apenas verbalmente de que o assunto está sendo encaminhado para um nível superior. Não recebo nenhuma confirmação formal nem e-mails de acompanhamento.
Inicialmente, minha selfie foi rejeitada por ser considerada de baixa qualidade. Posteriormente, a mesma foto foi aceita sem qualquer explicação. Essa inconsistência causou atrasos e confusão desnecessários.
Considero que o processo de verificação está sendo prolongado injustificadamente. A falta de comunicação e os atrasos repetidos dão a impressão de que o assunto está sendo intencionalmente atrasado, possivelmente para justificar o encerramento da minha conta por falha na verificação em um estágio posterior. Temo que isso possa resultar na recusa da liberação dos meus fundos.
Neste momento, sinto que estou dando voltas em círculos sem chegar a uma solução clara. Solicito respeitosamente sua intervenção como mediador para analisar esta questão e auxiliar na obtenção de uma solução justa e célere.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais dos documentos que você enviou ao cassino estão atualmente pendentes de verificação?
- Você se certificou de que todos os documentos solicitados foram enviados dentro do prazo e no formato correto?
- Quais documentos você forneceu para comprovar seu método de pagamento? Eles abrangem o período solicitado pelo cassino (por exemplo, mostram todas as transações relevantes feitas ao cassino e foram emitidos nos últimos três meses, se necessário)?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
Tradução1. Já enviei minha fatura da Mifinity referente a novembro de 2025.
2. Sim.
3. Capturas de tela e extratos da Mifinity, sim.
4. A última vez que precisei entrar em contato especificamente com o cassino e solicitar informações sobre minha verificação foi em 13/02. O cassino não se comunica comigo. Preciso contatá-los semanalmente para ouvir que o processo ainda está em andamento. Não recebo nenhum e-mail sobre o andamento da verificação e preciso presumir e insistir para obter qualquer atualização.
5. Jogo de caça-níqueis Lucky Tropics.
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Público
Público
há um mês
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Olá stephanie841,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradecemos sua paciência.
Poderia, por favor, me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação e que ainda não foram analisados ou aprovados, juntamente com toda a comunicação que você teve com o cassino relacionada a essa verificação? Por favor, envie tudo para veronika.f@casino.guru Assim, poderemos analisar seu caso minuciosamente. Agradeço muito sua cooperação.
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Público
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há um mês
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Caro(a) stephanie841,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada stephanie841,
Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta foi concluída com sucesso.
Além disso, seu último pedido de saque foi concluído hoje e nossa equipe já está trabalhando no pedido enviado hoje.
Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Larabet
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) representante do Cassino Larabet,
Agradecemos o seu contato e por fornecer mais detalhes sobre o problema do jogador.
Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
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