Larabet Casino - O saque do jogador foi cancelado e a conta bloqueada.

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Larabet referente a saques cancelados e bloqueio da minha conta.

Minha linha do tempo:

• Depósitos totais: € 1.200
• Lucro líquido: €150
• Dois saques foram processados ​​com sucesso: €500 e €350.
• O saque restante de €500 foi cancelado duas vezes.
• Pouco tempo depois, minha conta foi bloqueada.

Não estou tentando agravar a situação de forma agressiva — quero resolver isso de forma cooperativa. Meu pedido principal é simples: por favor, ajudem a resolver/liberar o saque pendente de €500.

Já entrei em contato diretamente com o cassino, mas meu e-mail não gerou a confirmação de suporte padrão e não recebi uma explicação clara para o bloqueio/cancelamento.

Estou totalmente disposto(a) a concluir imediatamente qualquer verificação KYC/de pagamento necessária.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para obter:

• O motivo exato do bloqueio da conta e do cancelamento dos saques.
• Lista clara dos documentos necessários (se houver)
• Resolução da pendência do saque de €500

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Larabet (www.larabet1.com).

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Entendi corretamente que não lhe foi solicitado o envio de nenhum documento para verificação?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, ou uma captura de tela do erro que aparece ao tentar acessar sua conta de jogador? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.

Segue abaixo a minha resposta:

• Por quanto tempo fui jogador / quando fui bloqueado

Eu me registrei em fevereiro de 2026 (mesmo período das transações).

Minha conta foi bloqueada após o segundo cancelamento do meu saque de €500. Primeiro, solicitei um saque de €500, depois outro de €500 e, por último, de €350.

• Como descobri que minha conta estava bloqueada

Fui informado através do suporte/chat ao vivo que o acesso/funcionalidade da conta estava restrito (em análise).

• Solicitação de verificação (KYC)

Sim, está correto: não me foi solicitado o envio de documentos KYC antes da decisão de bloqueio/dedução de fundos.

Ao entrar em contato com o suporte, perguntei qual verificação era necessária, mas nenhuma lista de verificação concreta foi fornecida antes do encerramento da conta.

• Jogos jogados para desenvolver equilíbrio

Eu jogava jogos de cassino (caça-níqueis).

• Bônus utilizado ou não?

Meu saldo era proveniente de partidas normais, não de abuso de bônus não resolvidos.

• Comunicação e provas anexadas

Estou anexando capturas de tela/e-mails que mostram:

saques bem-sucedidos (€500 e €350),

dois e-mails de cancelamento separados para o saque de €500,

Atenciosamente

Olá Thomas

Também estou enviando mensagens pelo chat de suporte (incluindo a declaração de que a conta foi encerrada pela administração e os fundos foram debitados):

Obrigado!

Olá Tomas,

Recebi uma resposta oficial do suporte da Larabet (Zina) referente ao meu caso (Ticket nº 44660321, datado de 18 de fevereiro de 2026).

Eles afirmaram que minha conta foi analisada e citaram as cláusulas 9.3 e 9.4 dos seus Termos e Condições, concluindo que "não há reembolso disponível". No entanto, a resposta não explicou o motivo específico:

• o cancelamento repetido do meu saque de €500, e
• o subsequente bloqueio/dedução de fundos da conta.
• 
  

Esclarecimento sobre o método de pagamento:

• Os depósitos foram feitos usando meu cartão Visa Revolut.
• Foram solicitados saques para minha conta Revolut (mesma pessoa/mesmo provedor).

Resumo da linha do tempo:

• Depósitos totais: € 1.200
• Prêmio: aproximadamente €150
• Saques pagos: €500 e €350
• Saldo restante para saque: €500 (cancelado duas vezes)

Após o segundo cancelamento, a conta foi bloqueada e o suporte informou que ela foi encerrada pela "administração" e os fundos foram debitados.

Anexei a resposta de Larabet por e-mail.

Poderia, por favor, solicitar à Larabet que processe/devolva os €500 restantes, ou confirmar o motivo específico do caso pelo qual o valor está sendo retido, e qual o requisito exato (se houver) que preciso cumprir para que os €500 sejam liberados?

Obrigado.

Olá Tomas,

Recebi uma nova resposta da Larabet referente ao meu ticket de suporte (ID do ticket: 6M4SDU).

A Larabet afirma que, após uma análise, encerrou minha conta de acordo com seus Termos e Condições, citando as cláusulas 9.3 e 9.4, e diz que a decisão é "final". No entanto, ainda não forneceram nenhuma explicação específica para o caso, como:

• Qual atividade específica eles acreditam ter infringido as regras?
• o que desencadeou a "suspeita razoável", ou
• Por que meu saque de €500 foi cancelado duas vezes, seguido pelo bloqueio da conta e dedução dos fundos?

Para maior clareza:

• Os depósitos foram feitos usando meu cartão Visa Revolut.
• Foram solicitados saques para minha conta Revolut (mesma pessoa/mesmo provedor).

Estou solicitando apenas os €500 restantes que foram pedidos e posteriormente cancelados.

Estou anexando aqui a captura de tela da resposta do ticket da Larabet.

Poderia, por favor, solicitar à Larabet que forneça uma justificativa específica para a retenção dos €500 restantes e que processe o pagamento de €500?

Obrigado.

Prezado pdc48,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Cassino Larabet a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Larabet,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes pontos dos Termos e Condições Gerais:

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;

Encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negue qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;

Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;

anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você;

Esperamos que isto esclareça a nossa posição.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Larabet

Prezado Cassino Larabet,

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, com base nos termos gerais que você publicou acima, não consigo entender qual foi a violação cometida por esse jogador e não vejo nenhuma prova disso da sua parte.

Por favor, envie-me mais informações sobre este caso por e-mail, se possível: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Querida Romi,

Gostaríamos de informar que nossa equipe está analisando sua solicitação e entraremos em contato por e-mail com as evidências necessárias.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Larabet

Querida Romi,

Solicitamos a gentileza de verificar as informações fornecidas por e-mail.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Larabet

Obrigado, Larabet Casino, pelas evidências fornecidas.

Prezado usuário,

Após analisarmos todas as provas apresentadas pelo cassino, somos obrigados a rejeitar sua reclamação nesta fase.

Não apoiamos o uso indevido do cassino por parte do jogador e não podemos ajudar caso tal comportamento seja detectado.

Respeitosamente,

Romi