O jogador finlandês havia solicitado um pequeno bônus de fidelidade, mas sua conta foi bloqueada após ele mencionar uma conta não paga, com o atendimento ao cliente alegando preocupações sobre um possível problema com o jogo. Não lhe foi oferecida assistência adicional em relação ao problema. A Equipe de Reclamações o informou que o cassino tinha o direito de restringir contas com base em suas políticas e, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações.
Lataamo Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Lataamo Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Pedi um pequeno bônus de fidelidade quando estava com pouco dinheiro e teria sido bom receber um pouco de volta, já que eu tinha investido algum dinheiro lá e geralmente recebia bons bônus de lá, e o atendimento ao cliente era bom. Mas aí mencionei minha conta que não estava paga, então eles bloquearam minha conta imediatamente e disseram que estavam respondendo a um problema de jogo lá. Então, não me dei ao trabalho de investigar o assunto e apenas me desejaram um bom dia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores caso suspeitem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou sem qualquer motivo.
- Você poderia informar se há algum fundo retido pelo cassino?
Se nenhum saldo ativo em dinheiro real foi retido, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Jimmykoze,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
