O jogador de Ontário solicitou um saque de CAD 175 em 7 de fevereiro de 2025, mas o saque não foi processado após dois meses. Ele recebeu apenas respostas padrão do suporte ao cliente, o que o levou a suspeitar que o cassino não era confiável. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após a consulta inicial, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro, caso ele optasse por retomar o contato.
LegendPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$175
LegendPlay Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz uma solicitação de saque de 175 CAD em 7 de fevereiro de 2025. Já se passaram 2 meses e eles ainda NÃO procederam com o saque!!! Toda vez que entro em contato com eles, o suporte ao cliente apenas dá uma resposta padrão e continua dizendo que está tudo em ordem. Mas eles nunca enviaram o dinheiro. Tenho a sensação de que este cassino é apenas uma empresa fraudulenta, que eles são trapaceiros e NUNCA enviariam pagamentos aos clientes. Então, por favor, fique longe deles!!!!
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá yuchen0329,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LegendPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
Tradução- Minha conta NÃO é verificada, no entanto, NÃO acho que isso seja minha culpa. Porque quando clico na seção de verificação de conta, NÃO há nenhum lugar para me permitir enviar documentos e nenhuma instrução para me dizer quais documentos preciso enviar. Além disso, conversei com vários suportes ao cliente, eles continuaram me dizendo que seu cassino NÃO precisa de verificação, o que me deixou confuso, mas, novamente, NÃO há nenhuma instrução clara para me informar onde e quais documentos preciso fornecer.
- EU NÃO usei nenhum bônus, só usei meu dinheiro real e NÃO resgatei nenhum bônus deles.
- A última vez que falei com um suporte ao cliente foi há cerca de 10 horas, a pessoa continuou enviando algo que eu posso dizer que é apenas copiar e colar de sua mensagem de resposta padrão, algo como seu saque está na fila, prosseguirá em breve ou algo assim. Eles continuaram me dizendo a mesma coisa nos últimos 2 meses, mas nada aconteceu.
Tenho a impressão de que eles NÃO queriam enviar o pagamento.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro yuchen0329,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça o documento de identidade + selfie solicitados para concluir a verificação da sua conta e prosseguir com o pagamento.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LegendPlay
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá yuchen0329,
Por favor, encaminhe os documentos solicitados ao cassino o mais rápido possível e nos informe o resultado.
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado, Nick, acabei de enviar meu documento de identidade e minha selfie. O problema é que eu estava disposto a fornecer os documentos para verificação da minha conta desde fevereiro. Conversei com vários atendentes de atendimento ao cliente e eles continuaram me dizendo que NÃO exigiam isso, e que NÃO havia uma seção para me permitir enviar documentos (eles só tinham uma seção para me permitir enviar documentos esta manhã). Então, obviamente, eles fizeram isso de propósito para ter a execução de NÃO me pagar. O mais ridículo é que agora eles só têm uma seção para me permitir enviar meu documento de identidade e minha selfie, NÃO havia seções para me permitir enviar comprovante de endereço e meus extratos bancários para mostrar o método que usei para fazer o depósito. Tenho certeza de que eles usarão isso como execução para atrasar o pagamento. Esse tipo de dinheiro é como uma organização criminosa, eles tentaram de todas as maneiras criar dificuldades para impedir que os clientes sacassem dinheiro. Obrigado pela ajuda de qualquer maneira, manterei vocês informados e, assim que puder sacar meu dinheiro, NUNCA mais usarei o Legend Play Casino e continuarei compartilhando essa experiência ruim com outras pessoas, então espero que todos possam ficar longe deles.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoMinha conta está verificada agora. No entanto, eles ainda NÃO me deixam sacar dinheiro. Toda vez que quero sacar, aparece uma mensagem dizendo que o saque está restrito por eles. Obviamente, eles são trapaceiros que NÃO querem que os clientes sacem o dinheiro!!!!!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro LegendPlay,
Você pode esclarecer por que o jogador ainda não consegue solicitar um saque, já que a conta já foi verificada?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro yuchen0329,
Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta foi concluída com sucesso.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir a retirada o mais rápido possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LegendPlay
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá yuchen0329,
Você pode confirmar se agora conseguiu solicitar um saque do cassino?
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de confirmar gentilmente que a retirada foi concluída com sucesso em 25 de abril.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino LegendPlay
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) yuchen0329,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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