Avaliação LegendPlay Casino

O jogador brasileiro relatou um problema sério com o LegendPlay.com Casino, onde sua conta foi bloqueada após ele ter solicitado um saque. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários para a verificação KYC, sua solicitação de saque foi negada sem uma explicação clara, e ele não recebeu respostas satisfatórias do suporte. O cassino citou depósitos de terceiros como o motivo do encerramento da conta, alegando que as transações do jogador haviam acionado medidas antilavagem de dinheiro. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e determinou que o cassino agiu dentro de seus direitos, de acordo com seus termos e condições, encerrando a reclamação como rejeitada.

O jogador alemão ganhou 4.000 euros no LegendPlay Casino e enfrentou diversos atrasos no processo de saque. Após receber um pagamento inicial de 1.500 euros, seus pedidos de saque subsequentes foram cancelados, apesar de ele ter fornecido as informações corretas do destinatário, e ele enfrentou novos atrasos devido a repetidas solicitações de verificação. A Equipe de Reclamações investigou a situação e constatou que a conta do jogador havia sido encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino, especificamente no que diz respeito ao uso de pagamentos de terceiros para depósitos. Consequentemente, os ganhos do jogador foram anulados e a reclamação foi rejeitada, pois o cassino agiu dentro de seus direitos, de acordo com suas políticas.

A jogadora da Grécia apresentou uma queixa formal contra a LegendPlay por não ter processado seus repetidos pedidos de autoexclusão desde 1º de março de 2025. Apesar de sua denúncia de vício em jogos de azar e perdas financeiras significativas superiores a € 9.500, o cassino não atendeu aos seus pedidos e manteve sua conta aberta, resultando em novas perdas. Ela exigiu uma investigação, o encerramento permanente da conta e o reembolso dos fundos perdidos. O problema foi resolvido com o encerramento permanente da conta pelo cassino e a indenização pelo tempo em que ela permaneceu ativa.

O jogador peruano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações comunicou que atrasos no processamento de saques eram comuns e aconselhou o jogador a ser paciente. Observou-se que o problema havia sido resolvido, mas, sem a confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador de Ontário solicitou um saque de CAD 175 em 7 de fevereiro de 2025, mas o saque não foi processado após dois meses. Ele recebeu apenas respostas padrão do suporte ao cliente, o que o levou a suspeitar que o cassino não era confiável. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após a consulta inicial, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro, caso ele optasse por retomar o contato.

O jogador da Alemanha havia se autoexcluído do Legend Play quatro meses antes, mas sua conta foi reativada sem seu consentimento. Após depositar mais de € 3.000, ele teve problemas com seu e-mail não vinculado à conta e acreditou que isso poderia ter sido um golpe. Ele solicitou o reembolso integral. A Equipe de Reclamações rejeitou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e à falta de fornecimento das informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou a um alto volume de solicitações. Mais tarde, o cassino fechou a conta do usuário e permitiu que ele sacasse apenas seu depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação/cooperação do cassino.

O jogador da Croácia relatou um problema com atraso na retirada de um cassino online. Ele não recebeu seus ganhos, apesar da garantia do cassino de que o saque havia sido processado. Ao contactar a nossa equipa, o jogador confirmou que era o seu primeiro levantamento neste casino e que os ganhos foram obtidos sem bónus. Iniciamos então um diálogo com o casino em nome do jogador. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus ganhos. O atraso deveu-se a um erro da sua parte ao inserir o número de identificação do banco em vez do seu. Com o problema resolvido, marcamos a reclamação como ‘RESOLVIDA’.

O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Nós a aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois esse atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Após um curto período de tempo, a jogadora confirmou que havia recebido seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador grego não conseguiu levantar os seus ganhos do casino e enfrentou uma dedução não autorizada de 50 euros da sua conta bancária depois de solicitar o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes sobre o problema do jogador e estendeu o tempo de resposta. No entanto, a reclamação acabou por ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador às indagações da equipa.