Avaliação LegendPlay Casino

O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, pois atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou a um alto volume de solicitações. Mais tarde, o cassino fechou a conta do usuário e permitiu que ele sacasse apenas seu depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação/cooperação do cassino.

O jogador da Croácia relatou um problema com atraso na retirada de um cassino online. Ele não recebeu seus ganhos, apesar da garantia do cassino de que o saque havia sido processado. Ao contactar a nossa equipa, o jogador confirmou que era o seu primeiro levantamento neste casino e que os ganhos foram obtidos sem bónus. Iniciamos então um diálogo com o casino em nome do jogador. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus ganhos. O atraso deveu-se a um erro da sua parte ao inserir o número de identificação do banco em vez do seu. Com o problema resolvido, marcamos a reclamação como ‘RESOLVIDA’.

O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Nós a aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois esse atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Após um curto período de tempo, a jogadora confirmou que havia recebido seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador grego não conseguiu levantar os seus ganhos do casino e enfrentou uma dedução não autorizada de 50 euros da sua conta bancária depois de solicitar o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais detalhes sobre o problema do jogador e estendeu o tempo de resposta. No entanto, a reclamação acabou por ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador às indagações da equipa.

O jogador da Alemanha sofreu um atraso no seu saque do casino, que não era processado há 8 dias. Passados alguns dias, o jogador informou que recebeu metade do seu levantamento (500 euros) e esperava o restante valor na segunda-feira seguinte. Mais tarde, confirmou que a segunda parte da sua retirada também tinha sido bem sucedida. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador húngaro fez o seu primeiro depósito com o objectivo de receber o prometido bónus de 100%, mas o casino negou sem explicação. Quando tentou se reconectar com o suporte por chat, recebeu uma notificação de erro que o levou a suspeitar que o cassino poderia ser uma farsa. O jogador utilizou um Visa/Mastercard para o depósito e não utilizou nenhum bônus sem depósito. Apesar dos nossos esforços para compreender a situação e ajudar o jogador, ele pediu o encerramento da sua conta expressando a sua insatisfação com o casino. Não foi possível investigar o caso com o casino devido à decisão do jogador de encerrar a sua conta. A reclamação acabou sendo rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais.

O jogador da Grécia tem lutado com o processo de verificação do casino há dois meses. Apesar de vários envios, seus documentos foram rejeitados. O jogador relatou posteriormente que seu saque foi bem-sucedido, mas o acesso à sua conta do cassino foi bloqueado. Confirmamos a retirada bem-sucedida e marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora da Grécia apresentou uma reclamação sobre várias acusações que enfrentou após depositar num casino online. Ela também teve dificuldades em encerrar a sua conta devido à falta de resposta do serviço de apoio ao cliente do casino. Depois de entrar em contato com a equipe de reclamações, ela foi orientada a enviar uma solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto. Seguindo este conselho, sua conta foi encerrada com sucesso. No entanto, ela relatou transações não autorizadas superiores a 5.000 euros nos seus cartões que estavam ligados ao casino. A equipa de reclamações informou-a de que não poderia ajudar em casos relacionados com crimes cibernéticos e aconselhou-a a contactar a polícia. O caso foi encerrado porque a conta do jogador foi bloqueada com sucesso e a equipe de reclamações não pôde fornecer mais assistência em relação às transações não autorizadas.

O jogador do Brasil havia feito dois pedidos de saque de R$ 1.850,00 e R$ 250,00, mas o dinheiro não foi depositado em sua conta. Apesar de ter contactado várias vezes o casino, a única explicação dada foi um atraso sem prazo específico. O jogador também enfrentou problemas com a verificação da conta, com seu extrato bancário sendo rejeitado diversas vezes. Depois de fornecer todos os documentos solicitados, foram solicitadas informações adicionais. Apesar dos nossos esforços para envolver o casino na resolução da reclamação, não recebemos resposta. A reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência.

O jogador da Bélgica estava enfrentando atrasos nos saques de um cassino online. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e não havia passado na verificação KYC. O site do cassino e o suporte por e-mail forneceram instruções conflitantes sobre o processo de verificação. O jogador atualizou seus documentos de verificação no site do cassino e aguardava uma resposta. A equipe de reclamações deixou a reclamação aberta para atualizações. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.