O jogador da República Dominicana tentou sacar €1750 de sua conta no cassino LegendPlay, mas não conseguiu devido ao limite de saque atingido. Ele solicitou assistência para que essa restrição fosse removida. Solicitamos informações adicionais ao jogador para esclarecer a situação e oferecer ajuda, mas não recebemos resposta, apesar dos lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la no futuro, se desejar.
LegendPlay Casino - O saque do jogador é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.750 €
LegendPlay Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá, tenho 1750 na minha conta do cassino LegendPlay. Estou tentando sacar, mas não consigo porque atingi o limite de saque.
E não consigo removê-los.
Preciso de ajuda, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro deste cassino?
- Pela captura de tela que você enviou com sua reclamação, parece que sua solicitação de saque não pôde ser processada porque seu depósito não foi apostado de acordo com a política AML do cassino. Você poderia, por favor, especificar quando fez seu último depósito em sua conta do cassino e qual o valor depositado?
- Você ativou algum bônus com seu depósito mais recente?
- Você cumpriu os requisitos de aposta do seu depósito antes de tentar sacar seu saldo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Jesus10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
