Legends Palace Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Assunto: Reclamação Formal – Retirada Atrasada desde 11 de julho de 2026 – Transação 6993770

Prezada Equipe de Reclamações do Legends Palace,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao meu pedido de cancelamento.

Valor do saque: AUD 173,36

Data de retirada: 11 de julho de 2026

Número da transação: 6993770

Método de pagamento: Visa

Recebi um e-mail do Legends Palace confirmando meu pedido de saque e informando que a transferência bancária poderia levar de 7 a 21 dias úteis.

O saque ainda não foi concluído e já entrei em contato diversas vezes com o suporte ao cliente. Em todas as vezes, a única resposta que recebi foi para aguardar, sem uma explicação clara ou uma data de pagamento definida.

Estou aguardando desde 11 de julho de 2026 e exijo uma explicação clara para esse atraso.

Por favor, considere esta mensagem como uma reclamação formal e forneça-me:

O motivo exato pelo qual meu saque não foi processado.

Situação atual do meu pedido de desistência.

A data exata em que os AUD 173,36 serão pagos.

Confirmação de que não são necessários mais documentos ou requisitos da minha parte.

Caso este assunto não seja resolvido prontamente, irei encaminhar minha reclamação aos canais regulatórios, de resolução de disputas e de proteção ao consumidor competentes.

Aguardo uma resposta por escrito a esta reclamação formal.

Atenciosamente,

Maomé

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mohammedkdar958,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina