A conta de um jogador da Alemanha foi bloqueada imediatamente após um depósito de €125, apesar de ele ter confirmado com o suporte do cassino via chat que não haveria restrições. Ele busca esclarecimentos sobre o bloqueio e o status do seu depósito, solicitando assistência para resolver o problema.
Legiano Casino - A conta do jogador foi bloqueada após efetuar um depósito.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 8h 6m 1s
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoConta bloqueada imediatamente após depósito – €125 depositados
Eu me registrei neste cassino e depositei €125.
É particularmente importante que eu tenha entrado em contato com o suporte ao vivo do cassino antes de fazer o depósito e perguntado explicitamente se minha conta tinha alguma restrição ou se eu havia sido banido.
Naquele momento, não fui informado de que minha conta estava bloqueada ou restrita. Com base nessa informação, presumi que poderia usar minha conta normalmente e jogar com meu depósito.
Minha conta foi bloqueada imediatamente após o depósito. Consequentemente, não consegui usar os €125 que havia depositado como pretendia.
Essa situação é incompreensível para mim, pois tentei esclarecer explicitamente quaisquer restrições potenciais antes de efetuar o depósito. Se já houvesse algum bloqueio ou restrição em minha conta, eu gostaria de ter sido informado antes de depositar.
Solicito, portanto, ao cassino uma explicação clara:
- Por que minha conta foi bloqueada imediatamente após fazer um depósito?
- Por que não fui informado no chat ao vivo antes de fazer o depósito que havia um bloqueio ou restrição?
- O que acontece com meu depósito de €125?
Vou receber o reembolso total do valor pago?
É claro que estou disposto a concluir qualquer verificação necessária. No entanto, gostaria de uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada após o depósito e como meu depósito será reembolsado.
Solicito a assistência do Casino Guru para resolver este caso e peço que mantenham a reclamação em aberto até que o assunto seja resolvido e os €125 sejam totalmente reembolsados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Poderia esclarecer exatamente quando sua conta foi encerrada?
- Você ativou algum bônus além do seu depósito?
- Entendi corretamente que você não concluiu a verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
