Legiano Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Prezados, juntamente com meus cumprimentos, venho registrar minha reclamação abaixo. Há algum tempo, não consigo acessar minha conta legiano.com. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente pelo chat, me disseram que eu deveria enviar um e-mail para para saber qual documentação eu precisava enviar para validar e reativar minha conta. Hoje, recebi um e-mail de informando que minha conta foi encerrada por decisão administrativa e que não seria possível reabri-la. Tenho aproximadamente US$ 1.500.000 em CLP nessa conta. Gostaria que o Legiano pelo menos devolvesse meu dinheiro e explicasse o motivo do encerramento da minha conta.

Caro jp90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Legiano Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Por favor, especifique quando você criou a conta e quando ela foi bloqueada.
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Prezada Natália, abaixo indiquei em negrito as respostas às suas perguntas.

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Resposta: Eu joguei apenas em esportes de apostas .

Por favor, especifique quando você criou a conta e quando ela foi bloqueada.

Resposta: Abri a conta por volta de 1º de abril de 2025. Tenho provas disso. Soube que minha conta foi bloqueada em 19 de maio de 2025. A equipe da Legiano não me deu nenhuma explicação para o encerramento da minha conta. Tenho provas disso .

Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

Resposta: Só consegui verificar meu número de telefone e endereço de e-mail para abrir minha conta no Legiano. Por cerca de um mês, consegui apostar em esportes sem problemas (consegui depositar dinheiro na minha conta), apesar de não ter verificado minha conta enviando fotos do meu documento de identidade, contas de serviços públicos, etc. O Legiano nunca me enviou um e-mail solicitando a verificação da minha conta dentro de um determinado prazo para que eu pudesse continuar usando-a e não a encerrasse. Até mesmo funcionários do Legiano me ligaram para oferecer promoções.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Resposta: Acumulei meus ganhos sem um bônus ativo.

Aguardo seus comentários, Natália. Muito obrigada.

Obrigado pela sua resposta, jp90.

Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Cumprimentos,

Natália