O jogador italiano teve sua conta bloqueada e não conseguiu mais acessá-la após obter alguns ganhos no cassino. O jogador relatou que os ganhos foram acumulados em caça-níqueis, tanto com bônus quanto com saldo real, e que nenhuma verificação foi solicitada antes da perda do acesso. Após contato com o cassino e análise do caso, fomos informados de que a reclamação do jogador foi rejeitada devido às evidências apresentadas pelo cassino que demonstravam uma violação dos Termos e Condições. Consequentemente, nenhuma assistência adicional foi oferecida neste caso.
Legiano Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 273 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoGanhei alguns ganhos no cassino, mas minha conta foi bloqueada e não consigo mais acessá-la.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 meses
TraduçãoOs ganhos foram acumulados em caça-níqueis, nunca me pediram verificação, joguei tanto com bônus quanto com saldo real.
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Mando001. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEles apenas disseram isso.
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há um mês
TraduçãoCaro Mando001,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
TraduçãoCaro Mando001,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Legiano para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e indicar o motivo do encerramento da conta do jogador?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há um mês
TraduçãoCaro Mando001 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que o seu caso está atualmente em análise e esperamos receber mais informações e atualizações em breve.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Legiano
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Legiano, agradecemos as informações. Por favor, mantenham-nos informados assim que possível.
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há um mês
TraduçãoPrezada Martina,
Solicitamos que verifique seus e-mails, onde fornecemos mais informações sobre este caso.
Não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Legiano
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há um mês
TraduçãoPrezada Martina,
Gostaríamos de informar que respondemos ao seu e-mail.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Legiano
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Público
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há um mês
TraduçãoSaudações a todos,
Agradecemos ao Cassino Legiano por fornecer as informações solicitadas e as provas documentais referentes a este caso.
Caro Mando001,
Após analisar cuidadosamente toda a documentação apresentada, lamentamos informar que somos obrigados a rejeitar sua reclamação. O cassino forneceu provas que indicam que os Termos e Condições foram violados.
Como a violação dos Termos e Condições foi suficientemente comprovada, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto.
Agradecemos a sua compreensão.
Respeitosamente,
Martina
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