O jogador italiano teve 1200 euros em saques cancelados e sua conta foi bloqueada. Apesar de enviar inúmeros e-mails, não recebeu resposta do cassino. A reclamação não foi levada adiante porque mais de seis meses se passaram desde o incidente, impossibilitando uma investigação eficaz e a coleta de provas. Consequentemente, o caso foi encerrado de acordo com a política para casos arquivados. O jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso tenha algum problema futuro com cassinos online.
Legiano Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques cancelados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.200 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoSaques no valor de 1200 euros foram cancelados e, em seguida, bloquearam minha conta. Enviei dezenas de e-mails, mas não obtive resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Legiano.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoOlá, jogo há um mês/mês e meio e tenho feito vários depósitos.
Jogando sempre sem bônus, descobri que minha conta havia sido bloqueada quando os saques que eu tinha em andamento foram cancelados (conta bloqueada em 4 de fevereiro de 2025, e-mail de reembolso de 1200 enviado em 20 de fevereiro de 2025, dinheiro nunca chegou).Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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