Legiano Casino - A conta do jogador foi encerrada para análise.

Este é o site irmão do Spinit, BankOnBet, etc. Todos eles são suspeitos e fecharam minha conta ao mesmo tempo. Minha conta está "em análise" há seis meses. Portanto, não tenho mais paciência para esperar. O cassino não está fornecendo nenhuma informação. Espero que você possa me ajudar a entrar em contato com eles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Norwegiangambler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia confirmar a data exata em que o cassino encerrou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Eu joguei todos esses.

Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Eles me ignoraram e nunca me pediram para verificar. Apenas me disseram que foi uma decisão administrativa.

Poderia confirmar a data exata em que o cassino encerrou sua conta?

Provavelmente por volta de dezembro de 2025.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Eles nunca responderam adequadamente, apenas disseram que o caso estava encerrado. Por isso estou aqui. Já tentei obter uma resposta em dezembro.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Norwegiangambler ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Legiano e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Legiano para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Legiano ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Agradecemos o seu contato.

Podemos confirmar que a conta foi encerrada em 3 de dezembro de 2025 por decisão da gerência. O encerramento baseia-se nos seguintes pontos dos nossos Termos e Condições:

9.3 Reservamo-nos o direito de, periodicamente, analisar o jogo/atividade de apostas do cliente para verificar a conformidade com os Termos. Se, após tal análise, ficar comprovado que o cliente está participando de estratégias, aproveitando-se de qualquer falha ou bug de software ou sistema, ou participando de qualquer atividade que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusiva, reservamo-nos o direito de revogar o direito do cliente a quaisquer promoções concedidas, anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção, impedir o direito a outras promoções ou encerrar a conta do cliente.

9.4 Caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes medidas, a nosso exclusivo critério, com ou sem aviso prévio:

- Bloquear imediatamente a sua conta e suspender o seu acesso ao Website e/ou aos seus serviços, suspender todos os pedidos de levantamento pendentes e outros pagamentos a si feitos durante o período de investigação;

-encerrar permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do site e dos sites parceiros;

- Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;

- Anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossas ofertas de bônus e promoções ou negá-las a você;

-contate as autoridades competentes para informá-las sobre qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que você deva à Empresa.

Esperamos que isto esclareça a questão.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Agradeço sua resposta e por se juntar a esta reclamação.

Poderia, por favor, me fornecer todas as evidências relacionadas a este caso?

Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru ).

Caro Igor,

Obrigado pela resposta.

Informamos que, de acordo com as normas internas, não podemos divulgar evidências referentes a essas decisões gerenciais. Podemos apenas informar que elas se baseiam em apostas esportivas feitas pelo cliente.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Solicito gentilmente que nos forneça provas relativas a esta queixa, pois é crucial para nós, enquanto mediadores independentes, realizarmos uma análise completa do caso.

Portanto, se nenhuma evidência for apresentada, terei que encerrar esta reclamação como não resolvida.

Você pode me enviar um e-mail. Todos os e-mails são analisados ​​internamente e nenhuma informação sensível será divulgada.

Caros,

Obrigado pela resposta.

Gostaríamos apenas de informar que todos os ganhos do cliente foram pagos em sua conta Ethereum.

Transação de -5000 NOK concluída com sucesso em 21 de setembro de 2025.

Transação de -5000 NOK concluída com sucesso em 24 de setembro de 2025.

Transação de -5000 NOK concluída com sucesso em 24 de setembro de 2025.

Transação de -5000 NOK concluída com sucesso em 24 de setembro de 2025.

Transação de -5000 NOK concluída com sucesso em 8 de outubro de 2025.

Transação de -2969 NOK concluída com sucesso em 13 de outubro de 2025.

Solicitamos gentilmente ao cliente que confirme se essas são as transações às quais ele se refere. Caso necessário, podemos apresentar comprovantes de que as transações foram concluídas por nossa parte.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Caro Norwegiangambler,

O cassino forneceu mais informações sobre seus saques.

Por favor, verifique a mensagem acima e confirme se essas são as transações em questão.

Não, eu ainda tinha mais dinheiro na minha conta antes de a fecharem. Já me ignoraram o suficiente. Se conseguem aceitar um jogador vencedor, paguem-me o dinheiro e pronto.

Caro Norwegiangambler,

Poderia confirmar se recebeu todos os pagamentos mencionados na mensagem do cassino acima?

Além disso, já que você mencionou que havia dinheiro sobrando em sua conta quando ela foi encerrada, qual era o saldo?

Vou verificar. Eu tinha 7000 NOK restantes.

O valor do Ethereum mudou bastante. Quando o valor é exibido em NOK, fica difícil de encontrar. Preciso do hash de todas as transações de saque para confirmá-las.

Prezado Cassino Legiano,

Poderia, por favor, fornecer provas de que não havia saldo na conta do jogador?

Além disso, você poderia compartilhar os hashes de transação para todos os saques?

Caro Norwegiangambler,

Por favor, revise as mensagens acima e nos informe suas conclusões.

Caro(a) Norwegiangambler,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Tenho certeza de que ainda tinha saldo, mas não consigo provar. Como posso provar que estão errados se minha conta está encerrada?

Prezado Cassino Legiano,

Agradecemos por fornecer os hashes das transações. No entanto, os hashes apenas comprovam que os saques foram enviados; eles não demonstram que o saldo do jogador no cassino foi zerado.

Poderia, por favor, me enviar o histórico completo de depósitos e saques do jogador, incluindo o valor que havia na conta dele no momento do encerramento?

Caro Igor,

Obrigado pela resposta.

Já lhe enviamos um e-mail referente à sua solicitação sobre o histórico de transações.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Muito obrigado pelo seu e-mail.

Já que você está tendo problemas com seu sistema interno, vou reiniciar o cronômetro mais uma vez para lhe dar mais tempo.

Por favor, envie-me as informações solicitadas assim que as receber.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Infelizmente, nossa ferramenta para extrair as informações ainda não está disponível, mas o problema deverá ser resolvido em breve. Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Gostaria de salientar que já se passaram duas semanas desde que solicitei inicialmente o histórico completo de depósitos e saques, bem como o saldo da conta no momento do encerramento.

Portanto, solicito gentilmente que forneça as evidências solicitadas dentro do próximo prazo. Agradeço antecipadamente.

Caro Igor,

Como o problema técnico ainda está em andamento, estamos verificando com a gerência uma solução alternativa para que possamos fornecer as informações solicitadas. Portanto, pedimos gentilmente que estendamos o prazo enquanto preparamos tudo.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Vou reiniciar o cronômetro pela última vez para lhe dar mais tempo para obter as informações solicitadas.

Caso não sejam apresentadas tais provas, terei de encerrar esta reclamação como não resolvida.

Caro Igor,

Obrigado pela paciência.

Já lhe enviamos o histórico de transações do cliente por e-mail.

Espero que isso esclareça a questão.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Caro Norwegiangambler,

O cassino disponibilizou seu histórico financeiro completo. Ele mostra saques concluídos totalizando 72.969 NOK, sem taxas ou deduções, e um saldo atual exibido de 0,93 NOK.

Portanto, identifique o saque, a transação ou o valor exato que você acredita estar faltando, juntamente com qualquer comprovante disponível. Sem uma discrepância específica, não teremos evidências suficientes para comprovar que os fundos permaneceram sem ser pagos e esta reclamação será rejeitada.

E se você considera este caso resolvido, por favor, me avise ou use o botão "Resolver".