Legiano Casino - A conta do jogador foi encerrada sem suporte.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) les122,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@legiano.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail para encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá,

O processo de verificação KYC foi aprovado, mas eles ignoraram minha solicitação de autoexclusão permanente por conta de um vício grave, na qual eu afirmei precisar me excluir permanentemente do sistema. Eles responderam e entraram em contato comigo pelo chat ao vivo oferecendo bônus e incentivando novos depósitos, mas ignoraram meu pedido de encerramento da conta por uma semana. Eles reconheceram ter recebido minha solicitação pelo chat ao vivo nos documentos que me enviaram, onde solicitei todas as conversas do chat. Isso porque mentiram ao afirmar que eu nunca havia enviado uma mensagem relatando minha situação. Essa informação está incluída na minha mensagem anterior.

Prezado(a) les122, obrigado(a) pela sua resposta. Poderia, por favor, informar seu histórico de depósitos desde o pedido inicial de autoexclusão? Se possível, poderia também enviar os comprovantes de seus depósitos?

Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Ou anexe capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Mantenha as capturas de tela ocultas.

Este documento foi fornecido pela Legiano e contém todo o meu histórico de depósitos. Eles o disponibilizaram um ano após a minha solicitação, assim como os dados do chat ao vivo. Em todas as minhas tentativas de contato pelo chat, eles simplesmente ignoraram meu pedido de autoexclusão devido a um grave vício em jogos de azar. Não obtive resposta, nenhuma orientação, fui completamente ignorado, enquanto respondiam a todas as outras mensagens sobre bônus de depósito, etc.

Enviarei ambos os arquivos para o seu endereço de e-mail.

Eles alegaram ter seguido todos os procedimentos, mas ignoraram completamente meu pedido de autoexclusão, não me forneceram nenhuma informação e, no dia seguinte, me nomearam Gerente VIP e me concederam novos bônus.

Prezado(a) les122,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) les122 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Legiano e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Legiano para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Legiano ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado(a) les122,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum e-mail com sua solicitação de encerramento.

Observe que, conforme nosso item 3.7 dos termos e condições, toda solicitação de encerramento deve ser feita oficialmente por e-mail.

O primeiro e-mail com sua solicitação de encerramento foi recebido em 07/01, e sua conta foi encerrada imediatamente.

Com base nessas constatações, podemos confirmar que nenhum atraso no encerramento foi detectado e o reembolso deve ser negado de acordo com nossos termos e condições 6.6.2: 6.6.2 Nenhum reembolso pode ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.

Esperamos que isto ajude a esclarecer o caso.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Olá,

Então, a sua tática é ignorar mensagens como "por favor, encerre minha conta devido a um grave vício em jogos de azar", nem sequer oferecer a orientação de que um e-mail deve ser enviado, responder a todas as mensagens sobre bônus e designar um Gerente VIP somente depois dessas mensagens? Depois dessa mensagem, vocês entraram em contato comigo, me designaram um Gerente VIP e ofereceram mais bônus. Isso está documentado no histórico que vocês me enviaram.

Se, depois de uma mensagem dessas, você acha que agiu corretamente ao ignorá-la e nem sequer responder com orientações, oferecendo mais bônus ou me enviando e-mails para jogar mais… parabéns, continue ignorando as mensagens de viciados em jogos de azar e dando-lhes bônus.

Sua primeira versão, que durou mais de um ano, foi que eu nunca enviei uma mensagem, que você me manipulou psicologicamente por mais de um ano, e agora sua nova versão é que você agiu corretamente. Continue assim, e ignore o próximo jogador que enviar a mesma mensagem e ofereça bônus e Gerentes VIP. Você está agindo corretamente.

Prezado(a) les122,

Quando você informou o suporte por chat ao vivo sobre seu problema com jogos de azar, seus pedidos foram completamente ignorados ou o cassino lhe orientou sobre como solicitar corretamente a autoexclusão?

Olá,

Meu pedido foi completamente ignorado. O cassino me forneceu todo o histórico do chat, que já foi encaminhado para vocês e que vocês poderão consultar. Algum tempo depois, eles ofereceram bônus pelo chat ao vivo.

Prezado Cassino Legiano,

Gostaria de entrar em contato com você fora desta conversa.

Por favor, forneça-me o endereço de e-mail que posso usar para entrar em contato com você.

Obrigado.

Prezado(a) les122,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de solicitar que nos enviasse uma captura de tela do chat ao qual você se refere.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro Igor,

Obrigado pela sua resposta.

Entramos em contato com você por e-mail para que você possa responder com quaisquer perguntas adicionais sobre este caso.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Por favor, mantenha o anexo oculto.

Este é o histórico do chat ao vivo que você me enviou, e eu já entrei em contato várias vezes por e-mail, mas você continua me ignorando. Você tem acesso a ele.

Prezado Cassino Legiano,

O jogador forneceu a captura de tela solicitada.

Por favor, reserve um momento para analisar a informação e nos informe caso tenha alguma novidade.

Prezado(a) les122,

Agradeço sua resposta e o documento fornecido.

Caro Igor,

Solicitamos gentilmente que verifique seus e-mails, onde enviamos provas adicionais referentes a este caso.

Aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Agradecemos seu e-mail e as evidências fornecidas.

Por favor, note que já respondi ao seu e-mail.

Antes de prosseguirmos com esta reclamação, gostaria de esclarecer melhor a situação.

Provas adicionais de quê?

Forneça ao Casino Guru os documentos do chat ao vivo, bem como os e-mails do Gerente VIP que você me designou no dia seguinte, as ligações que recebi, os bônus de depósito e as comunicações via WhatsApp me incentivando a depositar mais.

Caro Igor,

Obrigado pela sua resposta.

Encaminhamos sua resposta ao departamento responsável, que irá analisá-la e entrará em contato com você o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Prezado Cassino Legiano,

Agradeço sua resposta e por nos informar que minha mensagem foi encaminhada ao departamento responsável.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Prezado(a) les122 ,

Agradecemos sua paciência.

Conforme discutido com a IGOR, gostaríamos de demonstrar nossa boa vontade e estamos dispostos a reembolsar seu último depósito de 40 EUR.

Caso concorde, pedimos gentilmente que responda ao e-mail que lhe enviamos hoje e nos forneça os dados solicitados para que possamos prosseguir com o seu pagamento.

Atenciosamente,

Equipe Legiano

Isso é ridículo, depois do meu pedido de encerramento, foram gastos 3.200. Quero meu dinheiro de volta, pois já havia feito o encerramento da conta devido ao meu vício em jogos de azar.

Prezado(a) les122,

Observe que o jogador deve fazer um esforço suficiente ao tentar se autoexcluir.

Infelizmente, você apenas enviou uma mensagem pelo chat ao vivo e saiu imediatamente depois.

Nos dias seguintes, você solicitou apenas seu histórico de bate-papo ao vivo. Nenhuma autoexclusão ou problema com jogos de azar foi mencionado.

Além disso, de acordo com o site do cassino, a única maneira de solicitar a autoexclusão é por e-mail.

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@legiano.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Portanto, seu esforço de autoexclusão antes de 7 de janeiro não foi suficiente, e consideramos o gesto de boa vontade do cassino uma solução aceitável.

Não saí imediatamente depois, esperei por uma resposta durante horas. Além disso, no dia seguinte, me designaram um Gerente VIP e me creditaram diversos bônus e apostas grátis, tornando impossível escapar da sequência de jogos compulsivos, como vocês podem ver nos chats ao vivo. Teria terminado aí se eles simplesmente tivessem respondido e não tivessem se aproveitado de mim. Mantive o chat aberto por horas. Não aceito os 40 dólares e que isso sirva de alerta para outros sobre a marca Legiano: eles respondem a todos os bônus e mensagens, mas se você sente que tem um problema e precisa de ajuda imediata, eles simplesmente te ignoram. Além disso, eles mentem e te enganam o máximo que podem, fazendo você pensar que está ficando louco por mais de um ano. Os operadores de cassino são obrigados a responder aos pedidos de ajuda, especialmente em assuntos tão delicados, e não simplesmente ignorar e apontar para os seus termos. Pelo menos, está tudo online para que outros vejam que eles podem simplesmente te ignorar e depois colocar a culpa em você.

Prezado(a) les122,

De acordo com as provas do cassino, você saiu do chat ao vivo em menos de um minuto. Veja a captura de tela em anexo.

Além disso, como já mencionei, a única forma oficial de solicitar a autoexclusão no Cassino Legiano é por e-mail.

Portanto, informe-nos se deseja prosseguir com o reembolso de €40.

Eu não saí imediatamente depois, isso deve ter sido um erro técnico da parte deles. Além disso, os registros de data e hora são diferentes dos que me enviaram. Não aceito os 40 dólares, façam o que quiserem, eles poderiam ter tomado alguma providência, me informado sobre os procedimentos ou parado de me enviar bônus VIP. Também, em todos os chats há uma resposta automática imediata, o que não aconteceu neste chat, por isso digo que foi um erro ou algo do tipo da parte deles. Eu não saí do chat, nem sequer recebi a resposta automática. Fui completamente ignorado.

Prezado(a) les122,

Infelizmente, não consideramos suficiente a sua tentativa de autoexclusão via chat ao vivo.

Como mencionei anteriormente, você saiu do chat imediatamente após enviar a solicitação. Além disso, o cassino não oferece autoexclusão via chat ao vivo.

Consegui entrar em contato com um representante do cassino e sugeri que lhe oferecêssemos algum tipo de gesto de boa vontade.

No entanto, como você recusou esta oferta, não há muito mais que eu possa fazer por você neste caso.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Igor