O jogador alemão solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a um vício em jogos de azar, mas o cassino permitiu que ele a reabrisse facilmente, apesar de ele ter declarado explicitamente o problema. Ele busca o reembolso integral de seus depósitos, totalizando € 3.689, e exige a garantia de que sua conta permanecerá encerrada.
Legiano Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 16h 6m 44s
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Solicitei o encerramento permanente da minha conta no Cassino Legiano devido ao meu vício em jogos de azar. Declarei explicitamente que sou viciado em jogos de azar e que desejo o encerramento permanente da minha conta. Além disso, indiquei expressamente que não desejo ter permissão para abrir uma nova conta ou reabrir a minha conta atual.
Inicialmente, o cassino atendeu ao meu pedido e encerrou minha conta. No entanto, posteriormente, consegui reabri-la facilmente em poucos minutos através do chat ao vivo. Na minha opinião, isso contradiz medidas fundamentais de proteção ao jogador, especialmente porque eu havia revelado explicitamente meu vício em jogos de azar.
Por este motivo, solicito o reembolso integral dos meus depósitos no valor de € 3.689 e o encerramento permanente da minha conta, sem possibilidade de reabertura.
Estou anexando as capturas de tela relevantes da comunicação com o cassino como prova.
Atenciosamente
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Público
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Legiano.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (newsletters, anúncios)?
- Você solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção ao jogador? Qual foi a resposta que você recebeu?
- Envie a resposta do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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