A jogadora de Alberta solicitou o encerramento da conta devido a um vício em jogos de azar, o que o Cassino Legiano finalmente reconheceu em 10 de fevereiro. No entanto, ela conseguiu acessar sua conta e fazer novos depósitos em 28 de fevereiro, apesar de ter sido informada de que ela estava encerrada. O cassino reembolsou os depósitos feitos após a solicitação de encerramento e, posteriormente, encerrou a conta. Confirmamos o recebimento do reembolso e a conclusão do encerramento da conta, e a reclamação foi então marcada como resolvida.
Legiano Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$500
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoMinha reclamação é contra o Cassino Legiano. Eu os informei diversas vezes sobre meu vício em jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta. Após semanas de idas e vindas, finalmente recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada. Isso ocorreu em 10 de fevereiro. Em 28 de fevereiro, acessei o site e consegui fazer login e realizar novos depósitos. Isso é absolutamente inaceitável, visto que me informaram que minha conta estava encerrada.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Jamama,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar, por favor, os pedidos de encerramento de conta completos e sem cortes que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Jamama,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Enviei todos os e-mails conforme solicitado na semana passada e novamente agora. Por favor, me avise se você ainda não os recebeu.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Vejo que o cassino prometeu o reembolso dos depósitos perdidos, que você não deveria ter conseguido fazer se sua conta tivesse sido encerrada conforme solicitado. Você já recebeu os fundos?
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há uma semana
TraduçãoOlá. Sim. Eles me reembolsaram e minha conta já foi encerrada.
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há 6 horas
TraduçãoPrezada Jamama,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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