Legiano Casino - A conta do jogador permanece acessível apesar da solicitação de autoexclusão.

Solicitei a autoexclusão e o encerramento permanente da minha conta devido ao meu grave vício em jogos de azar. Tive que enviar e-mails repetidamente, pois o site continuava aberto e eu conseguia fazer depósitos. Eventualmente, me garantiram que se tratava de uma falha no sistema e que minha conta havia sido encerrada permanentemente. Possuo diversos e-mails e correspondências que comprovam que o acesso ao site estava bloqueado. Na semana passada, recebi um e-mail com um bônus e percebi que conseguia acessar minha conta novamente e fazer depósitos. Notifiquei-os, informando que minha conta AINDA estava acessível, e desde então tenho conseguido fazer depósitos, já que todos os meus e-mails e mensagens estão sendo ignorados. Preciso de ajuda! Sei que tenho um problema e NÃO POSSO ter acesso a esses sites! E este site está ignorando todas as minhas solicitações. Tenho várias provas por e-mail que posso encaminhar, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) jambam85,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@legiano.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Poderia, por gentileza, esclarecer quando exatamente informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar pela primeira vez? Por favor, encaminhe esta mensagem para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina