Legiano Casino - A conta do jogador permanece acessível apesar da solicitação de autoexclusão.

Solicitei a autoexclusão e o encerramento permanente da minha conta devido ao meu grave vício em jogos de azar. Tive que enviar e-mails repetidamente, pois o site continuava aberto e eu conseguia fazer depósitos. Eventualmente, me garantiram que se tratava de uma falha no sistema e que minha conta havia sido encerrada permanentemente. Possuo diversos e-mails e correspondências que comprovam que o acesso ao site estava bloqueado. Na semana passada, recebi um e-mail com um bônus e percebi que conseguia acessar minha conta novamente e fazer depósitos. Notifiquei-os, informando que minha conta AINDA estava acessível, e desde então tenho conseguido fazer depósitos, já que todos os meus e-mails e mensagens estão sendo ignorados. Preciso de ajuda! Sei que tenho um problema e NÃO POSSO ter acesso a esses sites! E este site está ignorando todas as minhas solicitações. Tenho várias provas por e-mail que posso encaminhar, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) jambam85,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@legiano.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Poderia, por gentileza, esclarecer quando exatamente informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar pela primeira vez? Por favor, encaminhe esta mensagem para o meu e-mail em kristina.s@casino.guru Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Eu te enviei um e-mail! Obrigada!

Olá. Houve alguma atualização? Minha conta no Legiano continua aberta e consigo fazer depósitos. Ninguém entrou em contato comigo, mesmo eu tendo informado repetidamente que tenho um vício em jogos de azar e preciso me autoexcluir imediatamente.

Prezado(a) jambam85,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Ok, obrigado. Aguardarei pacientemente a resposta.

Caro jambam85 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Legiano para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Legiano ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos específicos pelos quais a conta do jogador permanece aberta apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão e declarações explícitas indicando um problema com jogos de azar?

Sua resposta detalhada é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Caros,

Esperamos que você esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido. Garantimos que a conta foi oficialmente e permanentemente encerrada, conforme solicitado. Os canais de comunicação associados à conta também foram desativados.

Estamos investigando o caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para lhe fornecer uma resolução precisa.

Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Olá,

Houve alguma atualização sobre meu reembolso?

obrigado

Prezado Cassino Legiano,

Mais uma semana se passou, então gostaria de verificar se há alguma atualização em relação à sua análise deste caso.

Você identificou os motivos pelos quais a autoexclusão não foi aplicada à conta do jogador, apesar de seus pedidos claros?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Obrigado pelo retorno. Estou ansioso para receber a resposta do Cassino Legiano.

Prezado(a) jambam85,

Estamos entrando em contato para verificar o status da sua conta e garantir que tudo tenha sido resolvido a sua satisfação.

Conforme consta em nossos registros, meu colega ofereceu um reembolso de 1040 CAD para resolver a questão. Nosso sistema confirma que você aceitou essa oferta e a transação foi processada com sucesso em 19 de junho.

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo este processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Sim, recebi os fundos. Mas ainda gostaria de saber por que o site me informou que minha conta havia sido encerrada permanentemente, mas permaneceu aberta.

obrigado

Prezado(a) jambam85,

Devido a um problema técnico temporário durante uma atualização recente do sistema, sua conta foi reaberta por engano. Garantimos que isso ocorreu devido a um erro automático do sistema e não foi uma ação manual da nossa equipe.

Nosso departamento técnico já resolveu o problema subjacente. Como resultado, restauramos sua conta ao status anterior, desativada, para garantir que suas preferências e nossos registros de conta permaneçam corretos.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que isso possa ter causado.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Caro jambam85 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Vou marcar sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação. Caso enfrente qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudar!

Esperamos que tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se puder dedicar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações serão muito valiosas, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo