O jogador da Polônia aguardava há 12 dias a aprovação do seu saque e recebia constantemente a mesma resposta do suporte por chat. Ele não havia sido solicitado a verificar sua conta. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu a confirmação por e-mail de que seus saques haviam sido processados e, posteriormente, recebeu os fundos. A reclamação foi marcada como resolvida.
Legiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.500 zł
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando a aprovação do saque há 12 dias, o chat me dispensa com a mesma fórmula todos os dias, não verifiquei a conta porque ninguém solicitou até agora, o site do cassino não tem e-mails e tudo mais.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Tewskiut,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoNunca saquei dinheiro antes porque é a primeira vez que jogo neste cassino.
o dinheiro é com depósito e dinheiro de bônus apostado.
Eu entro em contato com a equipe do cassino todos os dias e todos os dias ouço isso.
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Público
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há um ano
Traduçãoatualização hoje
Recebi 3 e-mails informando que meus 3 saques foram processados e que eu teria que esperar 3 dias para que os fundos aparecessem na minha conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, não encerre a reclamação até que os fundos apareçam na conta. O e-mail diz que é uma questão de 3 dias. Obrigado.
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Público
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há um ano
Traduçãoatualizar
hoje de manhã recebi todo meu dinheiro.
por favor feche a reclamação obrigado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Tewskiut,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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