O jogador da Hungria havia solicitado um saque há duas semanas, o que o cassino havia prometido em três dias. No entanto, o suporte técnico não conseguiu explicar o atraso significativo, e o jogador se sentiu ignorado no chat, sem uma estimativa de prazo para o pagamento. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador, mas teve que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso continuasse a comunicação.
Legiano Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450.000 Ft
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEu queria sacar meu dinheiro, e o cassino prometeu em até 3 dias, mas o suporte não conseguiu explicar o motivo do atraso. Não obtive resposta no chat — a equipe simplesmente me ignora e não me dá nenhum prazo para o saque. Tenho medo de perdê-lo.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro dominikd01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Legiano Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Entendi corretamente que você tem 3 solicitações de saque pendentes? Por favor, especifique quando exatamente você enviou suas solicitações de saque.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuerida Natália,
- Sim, tenho 3 retiradas pendentes, comecei no dia 11, no dia 12 e no dia 13, com 150-150k Forints húngaros
- não, nunca antes
- Não tenho nenhuma solicitação sobre KYC, portanto não
- sem bônus
Obrigado antecipadamente,
Domingos
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, dominikd01. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) dominikd01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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