O jogador da Alemanha teve seu pedido de saque de € 300 rejeitado três vezes, com explicações relacionadas a problemas bancários e instruções do navegador. Após seguir as sugestões e solicitar novamente o saque em 8 de junho de 2025, ele não recebeu nenhuma resposta, e as tentativas de contato com o chat ao vivo resultaram no fechamento dos tickets. A Equipe de Reclamações reconheceu a falta de resposta do jogador e, por isso, não pôde investigar mais a fundo, o que levou à rejeição da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Legiano Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoSolicitei um saque de € 300 neste cassino, mas ele já foi rejeitado duas vezes. Uma vez, disseram que havia problemas com o banco. Na segunda vez, me disseram para usar o Google Chrome, limpar o cache, entrar no modo anônimo e solicitar o saque novamente. Fiz isso. O saque foi rejeitado novamente. Solicitei o saque novamente em 8 de junho de 2025 e, até o momento, não recebi nenhuma resposta. Quando entro no chat ao vivo, me pedem para esperar e o ticket é imediatamente fechado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Lars93x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, ou se seu saque for cancelado novamente, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
TraduçãoOntem, entrei em contato novamente pelo chat ao vivo e ela disse que encaminharia o caso para o departamento financeiro, pois o valor do saque já havia sido enviado em 8 de junho de 2025 (após dois saques cancelados). Vamos aguardar para ver se o saque será cancelado novamente desta vez. (A solicitação de saque foi enviada há seis dias.)
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela atualização. Por favor, avise-me se não receber seus ganhos dentro do prazo de 14 dias.
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há 8 meses
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Caro(a) Lars93x,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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