A jogadora finlandesa havia ganhado uma quantia significativa e tentou sacar € 500 em três dias consecutivos. No entanto, seu primeiro saque foi cancelado após ela ser falsamente informada de que havia iniciado o cancelamento. A operadora também encerrou seus pedidos de saque subsequentes. Apesar de nossos esforços para coletar mais informações, a jogadora não respondeu às nossas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Legiano Casino - As retiradas dos jogadores foram canceladas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.500 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoGanhei uma quantia maior. Saquei o primeiro valor de € 500 em 16.4, no dia seguinte € 500 em 17.4 e no terceiro dia € 500 em 18.4.
Depois disso, meu primeiro saque foi cancelado em 20.4 e, no chat, eles alegaram que eu havia cancelado. No dia seguinte, a mesma coisa, e também no terceiro. Além disso, a operadora encerrou as solicitações de saque.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro ZEKO87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) ZEKO87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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