O jogador da Alemanha aguardava há 14 dias o saque, após três solicitações distintas. Ele recebeu respostas repetidas do suporte e não foi solicitado a fornecer nenhuma documentação KYC, suspeitando-se que o cassino estivesse atrasando o processo intencionalmente. O problema foi resolvido quando os ganhos do jogador foram pagos no mesmo dia em que a reclamação foi resolvida. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Legiano Casino - Jogador enfrenta atrasos em retiradas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro LIQUID1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer se todos os três saques foram solicitados no mesmo dia?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, ainda não fiz nenhum saque neste cassino.
Os saques ocorrerão nos dias 14, 15 e 16, pois você só pode sacar no máximo € 500 por dia e ter no máximo três saques de uma só vez.
Ganhei o dinheiro com um bônus de depósito, mas apostei o valor integral, e o dinheiro foi creditado na minha conta como dinheiro real. Cumpri todos os termos e condições do bônus, e o chat também confirmou que o dinheiro estava disponível para saque.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
Traduçãoproblema resolvido, dinheiro foi pago hoje
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro LIQUID1337,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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