O jogador da República Tcheca recebeu ofertas de marketing insistentes do Cassino Legiano e seus cassinos afiliados, apesar de ter cancelado a assinatura e estar excluído do jogo. Ele expressou preocupação com o desrespeito às suas decisões e solicitou que medidas fossem tomadas contra esses cassinos por suas práticas de marketing agressivo. Esclarecemos que os pedidos de autoexclusão e as medidas de jogo responsável se aplicam individualmente a cada marca de cassino e que a comprovação de preocupações expressas sobre o jogo é necessária para que possamos tomar as medidas cabíveis. O jogador confirmou que seu problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.
Legiano Casino - Jogador reclama de ofertas de marketing indesejadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50.000 Kč
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá, como já estou resolvendo problemas em cassinos parceiros e já mencionei o cassino Legiano lá, gostaria de registrar uma reclamação diretamente. O problema é que este cassino não respeita minhas decisões e continua me enviando ofertas de marketing. Eu até cancelei a assinatura, assim como fiz com o cassino Rabona, Realz etc. É um ataque direcionado, pois apostei mais de 400.000 CZK em todos esses cassinos irmãos. A disputa com o cassino Sportuna foi encerrada, eles admitiram o erro e me enviaram uma compensação de 21.000 CZK. O cassino Rabona ainda não respondeu, mas continua me enviando ofertas. O mesmo acontece com os cassinos Realz e Wazamba, todos pertencentes à NovaForge Ltd/Liernin. Esses cassinos, incluindo o cassino Legiano, já sabem que tenho dívidas e que estou no cadastro de pessoas proibidas de jogar no meu país, e mesmo assim continuam me enviando ofertas e bônus. O cassino Spinanga e o Rabona me ofereceram suborno quando tentei encerrar minhas contas. Sei que a reclamação foi feita contra o cassino Legiano, mas Rabona, Spinanga, Sportuna, Realz, Wazamba e Pound Bet são redes irmãs. Por favor, confrontem o cassino Legiano para que parem com isso. Fornecerei todas as informações e capturas de tela necessárias. Obrigado.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada AldaCze, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Legiano. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você solicitou uma autoexclusão diretamente ao Cassino Legiano?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia
No cassino Legiano, ninguém me pediu verificação KYC. O dinheiro foi depositado imediatamente, sem qualquer questionamento sobre minha identidade. Mesmo quando solicitei um saque para minha conta bancária, o cassino não pediu documentos. Considero isso uma grande falha na proteção do jogador. Se o cassino tivesse feito a verificação KYC, teria me identificado imediatamente como um jogador viciado, registrado na RVO e com contas bloqueadas em suas marcas irmãs (Rabona, Spinanga).
Em relação à autoexclusão, cancelei minhas contas com todas as marcas deste grupo (Liernin/Rabidi). Curiosamente, a Sportuna (que já me reembolsou) e a Spinanga (onde vocês estão tratando da reclamação) pararam de me enviar mensagens de marketing e respeitam minha proteção. No entanto, outras marcas como Legiano, Rabona, Realz e Wazamba continuam me bombardeando com ofertas, mesmo tendo acesso às mesmas informações sobre meu vício e dívidas. Isso comprova que o sistema de proteção delas está falho e que estão me enviando ofertas de marketing intencionalmente, e eu já cancelei a assinatura.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Recebi um pedido de cancelamento e escrevi que não queria dar continuidade ao processo.
Bruce perguntou por quê. E eu respondi isso.
E ele escreveu isto.
E eu escrevi "Concordo". Está na parte inferior da última imagem.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
TraduçãoEm 28/01/2026, Legiano me convenceu a voltar ao jogo com um bônus de 1000 kc. Perdi dinheiro novamente. Minha conta foi cancelada.
Mais um cancelamento de conta. Eles sabiam muito bem que eu era viciado. Mesmo assim, continuaram me enviando ofertas de marketing e até tentaram me atrair para outro cassino parceiro, o VIP HIVE. São quantias absurdas. E por último, ganhei um bônus de 30 rodadas grátis e devia ter cancelado minha conta.Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há 3 semanas
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Já é 31 de março de 2026. Isso é estranho? Eu nem sequer pedi para restaurarem minha conta.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
TraduçãoE aqui estão as últimas ofertas de marketing.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
Tradução
E-mail de hoje. Agora me explique como isso é possível? Eles fecharam a conta hoje, mesmo tendo me enviado vários e-mails antes informando que ela havia sido encerrada. Estranho, não acha?
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada AldaCze,
Agradecemos sua resposta. Gostaríamos de informar que, sem provas suficientes de que você expressou preocupações relacionadas a jogos de azar e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por se sentir desprotegido pelo cassino, mas os estabelecimentos de jogos de azar só são obrigados a implementar medidas de jogo responsável quando questões relacionadas a jogos de azar são explicitamente declaradas.
Além disso, os cassinos online funcionam como entidades separadas — o que você solicita em um cassino online afeta apenas a sua conta naquele cassino específico. Em cassinos online que operam sob a licença GCB, você precisará solicitar a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar em cada cassino online onde tiver uma conta ativa. Isso ocorre porque a autoexclusão entre marcas não é obrigatória pelas entidades licenciadoras, e apenas alguns grupos de cassinos que operam sob essa licença oferecem essa proteção. Se você não solicitar a autoexclusão em um cassino online, não poderá esperar estar protegido.
Poderia confirmar se já expressou algum problema com jogos de azar especificamente ao Cassino Legiano?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) AldaCze,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) AldaCze,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
