Legiano Casino - O encerramento da conta do jogador foi solicitado devido a falha na exclusão.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando esta nova reclamação contra o Cassino Legiano devido a uma grave falha de exclusão cruzada entre marcas irmãs sob a mesma operadora/rede.

Em 15 de fevereiro de 2026, solicitei a autoexclusão permanente do Frumzi Casino devido a um grave vício em jogos de azar. Essa autoexclusão foi formalmente reconhecida, e uma disputa anterior sobre o mesmo assunto foi resolvida com sucesso a meu favor pelo Casino Guru (Referência da disputa: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Apesar do meu vício em jogos de azar registrado e da minha autoexclusão na rede, a Legiano me permitiu usar minha conta com os mesmos dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail e número de telefone). Para contextualizar, minha conta na Legiano foi aberta praticamente ao mesmo tempo que minha conta na Frumzi, usando exatamente a mesma identidade e informações de contato. Portanto, o sistema da operadora tinha visibilidade completa do meu perfil e deveria ter automaticamente excluído minha conta da Legiano assim que minha declaração de vício foi processada na Frumzi.

Além disso, me foi permitido fazer vários depósitos e eu era constantemente bombardeado com e-mails promocionais de marketing e ofertas de prêmios em dinheiro, sendo ativamente incentivado a jogar apesar do meu status de autoexclusão.

Análise financeira da disputa:

Total de depósitos em dinheiro real: € 14.770

Total de saques concluídos: € 2.000

Valor líquido contestado (prejuízos): € 12.770

Como a Legiano opera com a mesma infraestrutura técnica e banco de dados que a Frumzi, a plataforma tinha a obrigação direta de bloquear meu cadastro imediatamente após detectar minhas credenciais.

Já enviei um e-mail formal ao suporte da Legiano solicitando o encerramento da minha conta e o reembolso integral dos meus depósitos líquidos, mas estou enviando esta reclamação para que o Casino Guru possa intermediar esta violação das regras de Jogo Responsável.

Estou anexando todas as capturas de tela com os detalhes das contas e a prova da minha autoexclusão original no Frumzi.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Fifi10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei a política de jogo responsável do cassino e eis o que constatei:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@legiano.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Cassino Legiano?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila