Legiano Casino - O encerramento da conta do jogador foi solicitado devido a falha na exclusão.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando esta nova reclamação contra o Cassino Legiano devido a uma grave falha de exclusão cruzada entre marcas irmãs sob a mesma operadora/rede.

Em 15 de fevereiro de 2026, solicitei a autoexclusão permanente do Frumzi Casino devido a um grave vício em jogos de azar. Essa autoexclusão foi formalmente reconhecida, e uma disputa anterior sobre o mesmo assunto foi resolvida com sucesso a meu favor pelo Casino Guru (Referência da disputa: https://casino.guru/complaints/frumzi-casino-player-requests-refund-due-to-account).

Apesar do meu vício em jogos de azar registrado e da minha autoexclusão na rede, a Legiano me permitiu usar minha conta com os mesmos dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail e número de telefone). Para contextualizar, minha conta na Legiano foi aberta praticamente ao mesmo tempo que minha conta na Frumzi, usando exatamente a mesma identidade e informações de contato. Portanto, o sistema da operadora tinha visibilidade completa do meu perfil e deveria ter automaticamente excluído minha conta da Legiano assim que minha declaração de vício foi processada na Frumzi.

Além disso, me foi permitido fazer vários depósitos e eu era constantemente bombardeado com e-mails promocionais de marketing e ofertas de prêmios em dinheiro, sendo ativamente incentivado a jogar apesar do meu status de autoexclusão.

Análise financeira da disputa:

Total de depósitos em dinheiro real: € 14.770

Total de saques concluídos: € 2.000

Valor líquido contestado (prejuízos): € 12.770

Como a Legiano opera com a mesma infraestrutura técnica e banco de dados que a Frumzi, a plataforma tinha a obrigação direta de bloquear meu cadastro imediatamente após detectar minhas credenciais.

Já enviei um e-mail formal ao suporte da Legiano solicitando o encerramento da minha conta e o reembolso integral dos meus depósitos líquidos, mas estou enviando esta reclamação para que o Casino Guru possa intermediar esta violação das regras de Jogo Responsável.

Estou anexando todas as capturas de tela com os detalhes das contas e a prova da minha autoexclusão original no Frumzi.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Fifi10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei a política de jogo responsável do cassino e eis o que constatei:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@legiano.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Cassino Legiano?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado por aceitar meu caso.

Para responder à sua pergunta: eu não solicitei uma autoexclusão direta no Cassino Legiano antes de jogar, porque eu já estava autoexcluído em toda a rede da operadora devido a um grave vício em jogos de azar.

Solicito gentilmente que considere os seguintes fatos cruciais referentes a essa responsabilidade em toda a rede:

1. Declaração Formal de Vício em Jogos de Azar: Em 15 de fevereiro de 2026, solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta no Frumzi (um cassino parceiro sob a mesma administração/licença), devido a um grave vício em jogos de azar.

2. Os mesmos identificadores pessoais: endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone.

3. Falha do Sistema PAM Centralizado: De acordo com o próprio Código de Jogo Responsável do Casino Guru, quando um jogador declara explicitamente ter um vício em jogos de azar, o operador tem o dever de usar seu sistema de Gerenciamento de Contas de Jogador (PAM) para bloquear credenciais correspondentes em todas as marcas sob o mesmo guarda-chuva.

4. Marketing VIP predatório: Apesar do meu conhecido vício em jogos de azar dentro do sistema deles, o Legianocasino entrou em contato comigo ativamente por e-mail em abril, maio, junho, julho e agosto de 2026, visando-me com ofertas promocionais e incentivos para depositar no Legiano.

Como a operadora possuía minha declaração clara de vício em seu sistema centralizado, permitir que eu jogasse no Legiano com os mesmos dados — e me direcionar ativamente com marketing VIP — constitui uma grave violação das regras de Jogo Responsável.

Portanto, solicito respeitosamente o reembolso integral de todos os meus depósitos líquidos realizados no Cassino Legiano desde minha declaração de vício em jogos de azar em 15 de fevereiro de 2026.

Se precisar de mais informações, terei todo o prazer em fornecê-las.

Atenciosamente,

Fifi10

Caro Átila,

Gostaria de acrescentar um esclarecimento importante.

Minha conta Legiano já estava aberta antes da minha autoexclusão no Frumzi. Eu não criei uma nova conta para burlar nenhuma restrição.

Mais importante ainda, após minha declaração documentada de vício em jogos de azar em 15 de fevereiro, o Legiano continuou a me abordar ativamente com rodadas grátis e bônus em dinheiro. Além disso, em 10 de agosto, recebi uma oferta de cashback de 25% em sessões perdedoras até € 2.000 e, em 11 de agosto, me foi atribuído um Gerente VIP pessoal que oferecia cashback e bônus turbinados "personalizados de acordo com meu estilo de jogo".

Portanto, peço respeitosamente ao Casino Guru que avalie isso não apenas como uma questão de autoexclusão entre marcas, mas também como uma questão separada de Jogo Responsável: o mesmo operador continuou a incentivar ativamente o jogo mesmo após minha grave dependência ter sido formalmente revelada.

Estou anexando os dois e-mails como prova.

Obrigado novamente pelo seu tempo e ajuda, Attila.

Atenciosamente,

Fifi10

Prezada Fifi10,

Agradeço sua explicação detalhada e as evidências adicionais fornecidas. Compreendo por que você acredita que sua autoexclusão do Frumzi deveria ter resultado também no encerramento da sua conta Legiano, especialmente considerando que você utilizou os mesmos dados pessoais e continuou recebendo ofertas promocionais.

No entanto, existe uma distinção importante neste caso. A Legiano opera sem uma licença de jogo que exija a aplicação de autoexclusão em todas as marcas associadas. Portanto, mesmo que a Frumzi e a Legiano estejam ligadas, isso não significa, por si só, que uma autoexclusão solicitada na Frumzi deva ser automaticamente aplicada à Legiano.

Neste caso, você não solicitou especificamente a autoexclusão do Legiano antes de continuar jogando lá. Embora eu entenda suas preocupações em relação ao marketing da operadora e o fato de que seus problemas com jogos de azar já haviam sido relatados a Frumzi, não podemos exigir que o Legiano forneça um reembolso com base apenas em uma autoexclusão solicitada em outro cassino.

Se sua conta no Cassino Legiano ainda estiver aberta, recomendo que você envie outra solicitação para support@legiano.com E desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail ( attila.g@casino.guru ).

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Legiano.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para o suporte do cassino e me mantenha informado sobre quaisquer novidades.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Aguardo sua resposta.

Olá Fifi10,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru