O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador sofreu atrasos e não recebeu nenhuma comunicação do cassino sobre o status do seu saque. Por fim, o jogador confirmou que os ganhos lhe foram pagos na Páscoa, o que levou à resolução do problema. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Legiano Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro CasinoGuru,
Antes de registrar uma reclamação sobre o Legiano Casino, dei a eles bastante tempo com base na prioridade que me deram, além da indiferença que tiveram comigo, então aqui está.
Fiz uma solicitação de saque em 15/04/2025 e ainda estou esperando.
Eu tinha um depósito de bônus, fiz meu depósito, terminei a aposta necessária que o bônus pedia, depois disso, cerca de 390 euros passaram na minha carteira principal, consegui fazer 460 euros, decidi sacar quase a metade (200 euros) e todo o resto foi jogado no cassino, já que é um cassino mundialmente conhecido e bem classificado, então não tive problemas para continuar jogando.
Enviei um e-mail para eles perguntando sobre o cronograma de retirada, pois a Páscoa está chegando. Também achei essa retirada uma boa oportunidade para mais diversão nos feriados.
Recebi uma resposta de que eles escalariam toda a minha conta para o status de prioridade.
Depois de 24 horas após o dia da retirada, minha solicitação de retirada ainda está em análise. Ela tem 5 fases para uma retirada completa, com base nas palavras deles, ela já deve passar pelo status de revisão e ir para aprovação e processamento, se eu puder entender o significado de prioridade.
Já enviei um e-mail de lembrete dizendo que já se passaram 24 horas, mas não obtive nenhuma resposta ou feedback.
Estou preocupado que eles atrasem meu saque mais do que o prazo principal de saque, então preciso garantir meu saque de alguma forma.
PS: Como você pode ver à direita da minha tela, mesmo quando abro meu Hotmail, o cassino Legiano é uma promoção obrigatória! Então, como alguém não pode confiar em um cassino tão conhecido? Mas minhas preocupações estão cada vez maiores.
desde já, obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro loulouper67,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 12 meses
Traduçãonão me pediram nenhum tipo de verificação
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoAtualização: enviei alguns e-mails perguntando o que está acontecendo e por que o processo está avançando, mas eles me ignoram completamente, nem mesmo uma resposta, pois vi que do total de 90 reclamações, todos tinham o mesmo problema: atrasos nos pagamentos... por favor, guru do cassino, ganhei esse dinheiro de forma justa... além disso, o horário oriental está chegando, dê-me uma solução para esse problema o mais rápido possível.
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Público
Público
há 11 meses
Traduçãoatualização v2:
Com base nas palavras deles, no cronograma de retirada e no "status de prioridade" que eles disseram que deram à minha solicitação, ainda estou esperando porque minha solicitação ainda está em análise...
de toda a minha jornada nos últimos 7 anos, sou um jogador ativo em vários cassinos e nunca mais me deparei com uma situação como esta
eles continuam me ignorando em meus e-mails e se eles respondem as mesmas mensagens de copiar e colar como uma fita sem fim
além disso, os agentes de suporte são impotentes, pois sempre enviam as mesmas mensagens que mencionei antes
provavelmente, como parece, é uma tática usual do cassino Legiano para atrasar os pedidos de retirada.
Nunca pedi para verificar nada na minha conta, todas as provas que eu tinha já foram enviadas antes de eu enviar minha reclamação.
Estou totalmente frustrado e, pelo que vejo, também estou levando a ignorância daqui. Não há ninguém neste mundo para me ajudar com essa situação?
Ganhei esse dinheiro de forma justa e a única coisa que quero é ganhar dinheiro no meu portfólio...
POR FAVOR, ESPECIALISTAS GURU DE CASSINO LEVEM A SITUAÇÃO A SÉRIO
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoNão sei como, mas eles me pagaram hoje, domingo de Páscoa. Foi legal porque calculei esse dinheiro para mais diversão, então está tudo bem. OBRIGADO, LEGIANO CASINO.
Mais agradecimentos aos representantes do fórum
o caso pode ser encerrado agora que recebi o pagamento!!!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro loulouper67,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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