A jogadora da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após diversas comunicações sobre o atraso, ela confirmou que seus ganhos haviam chegado, o que levou à resolução do problema. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após sua confirmação.
Legiano Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 800 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMais um atraso deste cassino. 3 pagamentos totalizando €800. Não me pediram identificação nem joguei com dinheiro de bônus. Os pagamentos que ainda não foram processados são: 13/5 200€, 17/5 200€ e 19/5 400€. O motivo da minha reclamação é que finalmente quero receber o nosso dinheiro em dia, obrigado.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro zwigz1996,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNenhum pagamento foi feito ainda. No chat ao vivo, eles dizem toda vez que pedem desculpas: "Eu realmente não aguento mais essa situação. Essa espera toda vez."
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBoa noite, aparentemente o cassino está confuso ou fazendo isso de propósito. Pagou-me os € 200 de 17/5, mas não o pagamento de 13/5.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBom dia, o saque de 13/5 ainda está sendo processado. No chat ao vivo, continuam me dizendo as mesmas mensagens. Amanhã é sábado e domingo e não há saques. Receio que não me deem o dinheiro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBoa noite! O cassino me enviou um e-mail informando que os saques foram concluídos, mas o dinheiro ainda não apareceu na conta. Avisarei se e quando chegarem.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMeu dinheiro acabou de chegar, muito obrigado, a reclamação foi encerrada.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro zwigz1996,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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