O jogador austríaco queria autoexcluir sua conta, mas não recebeu resposta do cassino. O problema foi resolvido quando o suporte ao cliente do cassino encerrou sua conta permanentemente, após ele ter expressado frustração com a falta de resposta às suas solicitações de autoexclusão. O jogador confirmou que a conta estava bloqueada, o que levou a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como resolvida.
Legiano Casino - O jogador não consegue autoexcluir sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Legiano Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGostaria de autoexcluir minha conta.
O cassino não responde.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro stickeralarm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Além disso, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-las para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEu simplesmente NUNCA mais quero jogar neste cassino, então esta é uma autoexclusão para sempre.
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoAo solicitar a autoexclusão, é crucial declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar a duração da exclusão. Além disso, a linha de assunto do e-mail deve ser claramente marcada, pois os cassinos recebem inúmeras solicitações diariamente. Uma solicitação bem rotulada aumenta as chances de ser processada prontamente. Também recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão como prova de sua ação.
Aqui está um modelo que você pode usar:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome: [Seu primeiro nome]
Sobrenome: [Seu Sobrenome]
Data de nascimento: [DD/MM/AAAA]
Login do cassino: [Seu nome de usuário]
Endereço de e-mail: [Seu e-mail]
Corpo do e-mail:
"Caro [Suporte do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar formalmente a autoexclusão imediata deste cassino e a remoção de quaisquer comunicações de marketing relacionadas a jogos de azar por um período mínimo de [X meses/anos/vitalício].
O motivo do meu pedido é o vício em jogos de azar.
Reconheço que minha autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado e que não poderei rescindir esta solicitação.
Obrigado por processar minha solicitação o mais rápido possível."
Atenciosamente,
[Seu nome]
Por favor, preencha este modelo e envie-o para o cassino em support@legiano.com , adicionando meu e-mail ( veronika.f@casino.guru ) como CC.
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há um ano
TraduçãoBom dia!
O e-mail acabou de ser enviado.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, stickeralarm, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá stickeralarm , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Legiano Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, não há informações adicionais. Estou tentando fechar minha conta há séculos – por e-mail e chat ao vivo, mas sem sucesso – ninguém na Legiano está interessado no meu problema.
Não há proteção ao jogador. Quero me excluir permanentemente da plataforma Legiano.
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há um ano
TraduçãoQuerido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que sua conta em nosso site está permanentemente fechada. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
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há um ano
TraduçãoAgradecemos ao Suporte ao Cliente da Legiano por resolver o problema para nós.
Caro stickeralarm , você pode confirmar que a conta foi bloqueada e o problema foi resolvido?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro stickeralarm ,
Ótimas notícias! E agradecemos à equipe do Legiano por analisar este assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. :)
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