A jogadora da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações comunicou-se à jogadora sobre o atraso e recomendou paciência enquanto o cassino processava o saque. Após o prazo recomendado sem um pagamento bem-sucedido, a jogadora relatou que seu saque anterior havia sido cancelado e uma nova solicitação estava sob análise. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada.
Legiano Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.279 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato porque estou com problemas para sacar do Legiano Casino ( https://legiano342512.com/de/ ) desde 30 de março de 2025. Ganhei € 2.279 naquele dia e cumpri todos os requisitos do cassino, incluindo a verificação da minha conta e o uso do mesmo método de depósito (VISA Revolut) para saques, conforme exigido pelos Termos e Condições e pelos e-mails do departamento financeiro. Também respeitei o limite diário de saque de € 500.
O primeiro saque de € 400 foi transferido com sucesso no dia seguinte, o que achei muito positivo. No entanto, solicitações subsequentes de saque de € 500 foram canceladas pelo departamento financeiro sem explicação. O suporte ao vivo não conseguiu fornecer uma explicação e mencionou um possível erro técnico, razão pela qual eu deveria tentar novamente. Outra solicitação de € 495 foi então aceita, mas uma solicitação posterior de € 500 foi novamente cancelada sem nenhuma explicação compreensível. Até o momento, recebi € 895 e ainda faltam € 1.384; veja a captura de tela do histórico de pagamentos.
Nos termos e condições do cassino, na cláusula 6.14, li que a empresa se reserva o direito de determinar os cronogramas de pagamento com base nas preferências individuais e em diversos fatores. Isso parece uma tática de atraso arbitrária, o que é muito frustrante para mim como jogador. Já se passaram seis semanas desde meus ganhos e, nesse ritmo, pode levar meses até que eu receba o valor integral.
Portanto, solicito sua ajuda para resolver este caso e agradeço antecipadamente. Terei prazer em fornecer mais informações ou capturas de tela, se necessário.
Atenciosamente,
nicvin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro nicvin247,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro nicvin247,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Infelizmente, nenhum outro pagamento do Legiano chegou na minha conta bancária até o momento.
Entrei novamente na minha conta Legiano hoje para verificar o status dos meus pagamentos. Meu último saque de € 500, de 29 de abril de 2025, foi cancelado pelo departamento financeiro, e o valor total voltou a ser exibido como crédito disponível na Legiano.
Hoje solicitei um novo saque via VISA, desta vez apenas no valor de € 498, para não ultrapassar o limite de € 500.
O valor foi deduzido do saldo em Legiano. O saldo restante agora é de € 886,67.
Este pagamento está sendo analisado e processado pela Legiano. Informarei você assim que houver uma atualização sobre o status.
Atenciosamente
nicvin247
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro nicvin247, por favor, mantenha-nos informados caso haja alguma atualização sobre seu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) nicvin247,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
