O jogador da Itália havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia comunicado tanto ao jogador quanto ao cassino sobre os atrasos no processamento do saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso deseje manter contato.
Legiano Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.350 €
Legiano Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoSolicitei três saques no valor total de € 1.350 (500.500.350) e, apesar dos 5 dias úteis indicados nos termos e condições de saque terem passado, eles ainda precisam ser aprovados pelo sistema. Eu já havia tentado sacar via mastercard e eles foram cancelados, então fui forçado a sacar via transferência bancária, mas ainda nada. Eles não me pediram nenhum documento, me disseram que tudo estava em ordem e, ao entrar em contato com o suporte ao cliente, eles sempre dão as mesmas respostas, mas o dinheiro parece não chegar de forma alguma. Também entrei em contato com o suporte por e-mail, mas eles parecem me ignorar, estou farto e gostaria que meu dinheiro chegasse.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro marcogiek,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro marcogiek,
Obrigado pela sua paciência.
Encaminhamos os detalhes ao departamento relevante, para que eles analisem isso mais a fundo. Assim que houver uma atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos fazendo o nosso melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Legiano
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendo que essas coisas podem levar tempo, mas devo expressar minha crescente frustração com a situação. Já se passaram mais de 10 dias desde que iniciei os saques e, nos últimos 5 dias úteis, fui informado de que o processo está em seus "estágios finais de aprovação" — ainda assim, não houve nenhum progresso ou atualização concreta.
Para piorar a situação, minha tentativa inicial de saque via Mastercard foi rejeitada pelo seu sistema, me forçando a reenviar usando um método diferente, o que causou mais atrasos desnecessários.
Peço gentilmente que esse problema seja tratado com a urgência que ele requer. Acredito que fui mais do que paciente, e agora espero uma resolução rápida e uma confirmação clara do cronograma de pagamento.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro marcogiek,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) marcogiek,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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